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Reclamar dessa empresa

Barrinha - SP

05/09/2026 às 08:08

ID: 258281153

Venho registrar formalmente uma reclamação em razão do **não repasse de valores referentes aos pagamentos on-line processados pela plataforma Anota Aí**.

Na própria plataforma, o valor consta com o status de **repassado**, entretanto, até o momento, **o crédito não foi efetivamente disponibilizado na conta bancária cadastrada**.

Diante da divergência, entramos em contato com o suporte da Anota Aí e fomos expressamente informados de que o valor seria creditado **até às 23h59**. O prazo informado pelo próprio atendimento se encerrou e, ainda assim, **o repasse não ocorreu**.

A situação é ainda mais grave considerando que se trata de uma **sexta-feira, véspera de feriado**, período em que o estabelecimento precisa dos recursos provenientes das vendas para manter seu fluxo de caixa, realizar pagamentos, adquirir insumos e cumprir suas obrigações operacionais.

O que causa maior insatisfação é que a plataforma oferece modalidade de **repasse adicional/antecipado mediante nova cobrança**, enquanto o prazo normal de repasse, que deveria ser cumprido conforme as condições contratadas, não está sendo respeitado. Essa situação gera, no mínimo, a percepção de que o estabelecimento é prejudicado no fluxo normal e acaba sendo incentivado a contratar um serviço adicional pago para ter acesso mais rapidamente a valores que já lhe pertencem.

Ressalto ainda que o serviço de pagamentos on-line **já possui remuneração própria**. Quando o consumidor opta pelo pagamento on-line, existe cobrança adicional relacionada à utilização dessa modalidade, de modo que não é razoável que, além da cobrança existente, o estabelecimento ainda tenha de enfrentar atrasos no recebimento dos valores de suas próprias vendas.

Não estamos tratando de uma expectativa de pagamento sem previsão. **O sistema informa que o repasse foi realizado e o próprio suporte estabeleceu o prazo máximo de 23h59**, prazo este que não foi cumprido.

O protocolo de atendimento já foi devidamente registrado.

Diante disso, solicitamos **providência imediata**, com:

1. A efetivação do crédito integral dos valores pendentes;
2. A identificação do motivo pelo qual a plataforma informa o pagamento como repassado sem que o recurso tenha chegado à conta;
3. Uma explicação formal sobre o descumprimento do prazo informado pelo suporte;
4. A confirmação da data e do horário efetivos em que o valor será disponibilizado;
5. A adoção de medidas para que essa situação não volte a ocorrer.

A retenção ou atraso de recursos provenientes das vendas causa impacto direto na operação do estabelecimento. Por esse motivo, aguardamos uma **solução imediata**, e não apenas uma nova previsão de pagamento.

Caso o problema não seja solucionado, serão avaliadas as medidas administrativas e demais providências cabíveis para resguardar os direitos do estabelecimento e apurar o cumprimento das condições oferecidas pela plataforma.

Protocolo de atendimento: *****
Valor pendente: *****
Data prevista para o repasse: *****