Cobrança de juros indevida em empréstimo e bloqueio de pagamento
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/05/2026 às 19:04
ID: 249980433
Dia 22/05 fiz um emprestido de 20,000 mil reais com o banco com um juros de 7,35% o mes e la falava que o primeiro pagamento era daqui 30 dias. Minha surpresa foi que meu pagamento todo do dia 27/05 foi bloqueado, pagando mais de 87% da parcela, entrei em contato com o sac do banco e nao tive retorno nenhum. Acho de uma tremenda enganação pois no contrato dala uma coisa e na realidade e outra eu paguei um juros de 30 dias e paguei a parcela em 5 dias desejo por favor ou o desbloqueio do meu repasse ou refaz o calculo de juros pelos 5 dias .
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:53
Olá, Gabriela!
Agradecemos imensamente por entrar em contato conosco e pela confiança em nos permitir esclarecer essa situação.
Entendemos que essa situação pode gerar questionamentos, e queremos tranquilizá-la explicando o que aconteceu de forma clara. Conforme mencionamos anteriormente, não houve cobrança de juros indevida nem bloqueio de pagamento. O que ocorreu foi uma retenção programada, conforme previsto no contrato, para o pagamento da primeira parcela do seu crédito.
No contrato, está especificado que a retenção dos valores para pagamento das parcelas começa 30 dias antes do vencimento de cada parcela. No seu caso, o valor que você mencionou como "bloqueado" foi, na verdade, retido para garantir o pagamento da primeira parcela. Você pode verificar essa movimentação diretamente no extrato da sua conta.
Para facilitar o entendimento, vou explicar como funciona esse processo:
- O crédito foi liberado no dia 22/05, e a primeira parcela vence 30 dias depois, ou seja, em 22/06.
- A retenção para essa parcela começou 30 dias antes do vencimento, ou seja, a partir do primeiro repasse que você recebeu após o dia 22/05.
Se o valor do repasse não for suficiente para cobrir a parcela de uma vez só, o sistema realiza retenções adicionais até completar o valor necessário. Isso significa que:
- Pode haver retenções em mais de um repasse no mesmo mês.
- As retenções continuam até que o valor total da parcela seja alcançado.
Por outro lado, se o valor do repasse for suficiente para cobrir a parcela de uma só vez:
- O valor é retido apenas uma vez.
- A parcela é quitada imediatamente.
Esse procedimento é automático e faz parte do funcionamento normal do sistema. Reforçamos que não houve cobrança de juros indevida nem bloqueio de pagamento. Tudo está sendo realizado conforme o previsto no contrato.
Conte conosco sempre que precisar!
Equipe iFood Pago