iFood Pago

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Santo André - SP

29/08/2026 às 16:30

ID: 257715961

Cobrança indevida e envio de notificação da Serasa por fatura paga no prazo legal.

Prezados,
Venho manifestar minha total indignação com uma falha grave e injustificável no sistema de cobrança da MI Pagamentos do Brasil (iFood Pago).

Recebi uma Carta Comunicado da Serasa Experian informando uma suposta pendência financeira no valor de R$ 2.180,94. Ao puxar o histórico, constatei que este valor refere-se à fatura do meu cartão de crédito com vencimento em 25/07. Ocorre que o dia 25/07 caiu em um sábado. Conforme determina a legislação brasileira vigente, quando o vencimento de uma obrigação coincide com um dia não útil, o pagamento pode ser efetuado, sem qualquer ônus ou juros, no primeiro dia útil subsequente. E assim foi feito: realizei o pagamento integral da fatura na segunda-feira seguinte, dia 28/07, cumprindo rigorosamente o prazo legal.Mesmo com o pagamento efetuado em dia, o sistema automatizado do iFood Pago ignorou a lei e enviou meus dados para os órgãos de proteção ao crédito (Serasa), gerando a impressão e o envio de uma carta física de notificação de negativação que chegou à minha residência um mês depois.Embora o iFood já tenha verificado em sistema que não possuo débitos e a Serasa não exiba a restrição no meu perfil atual, o envio dessa cobrança indevida gerou um desgaste emocional imenso, uma preocupação desnecessária e uma clara quebra de confiança na prestação de serviços da instituição. O sistema de vocês não pode simplesmente ignorar o calendário bancário e expor o cliente a um constrangimento dessa natureza.Diante do exposto, exijo:Uma retratação e esclarecimento oficial por escrito do iFood Pago sobre o motivo de o sistema ter disparado a ordem de negativação no final de semana, desrespeitando o prazo legal de pagamento na segunda-feira;A garantia formal de que o comando de negativação foi definitivamente cancelado junto à Serasa Experian;O ajuste imediato na régua de cobrança automática da plataforma para que esse erro sistêmico e injusto não se repita.Aguardo um posicionamento célere.