iFood Pago

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Brasília - DF

31/08/2026 às 19:15

ID: 257865979

Estou tentando resolver um problema relacionado ao meu cadastro no iFood há mais de um mês, porém até o momento não consegui nenhuma solução.

Preciso encerrar a conta vinculada ao meu CNPJ antigo ou atualizar o cadastro para o meu novo CNPJ, pois o CNPJ anterior já foi encerrado e estou tentando regularizar toda a situação junto ao iFood.

O problema é que, ao tentar encerrar a conta pelo aplicativo do iFood Pago, aparece uma mensagem informando que existem serviços em processo de encerramento, como Crédito, Antecipação de repasses e Fatura de cartão.

Quando tento prosseguir para verificar o que está pendente, o próprio aplicativo apresenta o erro:

Não foi possível carregar as informações. Por favor, verifique sua conexão com a internet.

Ou seja, o sistema não me permite concluir o encerramento e também não consigo identificar qual serviço estaria impedindo o procedimento.

Já tentei resolver diversas vezes pelo atendimento do iFood, porém o atendimento fica restrito a um robô, que não resolve o problema e não consigo chegar a um atendente humano que possa analisar minha situação individualmente.

Estou há mais de um mês tentando resolver uma questão que depende exclusivamente do sistema e do suporte do iFood.

Solicito que o iFood:

Verifique internamente o que está impedindo o encerramento da minha conta;
Informe se existe algum crédito, antecipação, cartão, débito ou outro serviço financeiro pendente;
Caso não exista nenhuma pendência, realize o encerramento da conta manualmente;
Caso seja necessário, disponibilize a alteração do cadastro para o meu novo CNPJ;
Disponibilize um atendimento humano para que eu consiga concluir a regularização.

Tenho prints das mensagens de erro apresentadas pelo aplicativo e posso encaminhá-los como comprovação.

Não considero aceitável permanecer por mais de 30 dias tentando resolver um problema cadastral/financeiro sem conseguir sequer falar com um atendente.

Aguardo uma solução definitiva e não apenas uma resposta automática ou orientação para entrar novamente no mesmo atendimento que não resolve o problema.