Erro na abertura de conta digital iFood Pago - CNPJ ativo e atividade compatível
Respondida
Curitiba - PR
29/05/2026 às 17:31
ID: 250067531
Olá, equipe do iFood.
Estou tentando realizar a abertura da minha conta digital no iFood Pago, porém o processo é interrompido pelo erro ONB-001. Ao tentar suporte pelo assistente virtual, as respostas são genéricas e não resolvem o problema, informando que meu segmento não é atendido ou que o CNPJ não está ativo.
Gostaria de ressaltar que:
Meu CNPJ está devidamente ATIVO na Receita Federal.
Minha atividade principal é 56.20-1-04 o que é totalmente compatível com os serviços do iFood.
A abertura da empresa ocorreu em 21/08/2020.
Como meu negócio é focado em alimentação e os documentos estão em total conformidade, solicito uma análise manual do meu cadastro para que eu possa usufruir dos serviços financeiros da plataforma.
Anexei a esta reclamação o meu Certificado de MEI (CCMEI) para comprovar a regularidade.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
04/06/2026 às 09:06
Olá, Jaqueline.
Esperamos que você esteja bem. Antes de mais nada, agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de esclarecer essa situação.
Nos últimos dias, tentamos falar com você por telefone e e-mail para dar continuidade à análise do caso que você nos relatou. No entanto, não conseguimos retorno dentro do prazo necessário para avançar com o processo de criação da sua conta e a análise da situação. Por conta disso, o protocolo acabou sendo encerrado de forma administrativa.
Sabemos que imprevistos acontecem e queremos reforçar que estamos aqui para ajudar. Se você ainda precisar de suporte, será um prazer retomar o atendimento. Basta entrar em contato pelos nossos canais oficiais:
Telefone (11) 4003-1663
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, e aos sábados, das 9h às 15h.
Aproveitamos para sugerir que você confira e atualize seus dados cadastrais (e-mail e telefone) diretamente na sua conta. Assim, conseguimos garantir uma comunicação ainda mais eficiente no futuro.
Agradecemos pela confiança na Conta Digital iFood e estamos à disposição para o que você precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente – Conta Digital iFood