Erro na abertura de conta digital iFood Pago (ONB-001) com CNPJ ativo e regular.
Respondida
Vinhedo - SP
25/05/2026 às 09:35
ID: 249572373
Olá, equipe do iFood.
Estou tentando realizar a abertura da minha conta digital no iFood Pago, porém o processo é interrompido pelo erro ONB-001. Ao tentar suporte pelo assistente virtual, as respostas são genéricas e não resolvem o problema, informando que meu segmento não é atendido ou que o CNPJ não está ativo.
Gostaria de ressaltar que:
Meu CNPJ (*****) está devidamente ATIVO na Receita Federal.
Acredito que o sistema esteja apresentando um falso positivo de erro ou uma falha na sincronização de dados. Como meu negócio é focado em alimentação e os documentos estão em total conformidade, solicito uma análise manual do meu cadastro para que eu possa usufruir dos serviços financeiros da plataforma.
Anexei a esta reclamação o meu Certificado de MEI (CCMEI) para comprovar a regularidade.
Aguardo um retorno com a solução.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 12:23
Olá, Roni!
Espero que você esteja bem!
Analisei o sistema e localizei sua solicitação. No entanto, percebi que, embora você esteja registrado como o titular da conta na plataforma Reclame Aqui, o CNPJ em questão não está vinculado ao seu nome.
Para garantir a proteção e a privacidade dos dados, conforme previsto na Lei de Sigilo Bancário, só podemos tratar informações e movimentações diretamente com o titular.
Entendemos a importância da sua solicitação e agradecemos pela sua compreensão. Para que possamos continuar o atendimento de forma segura e oferecer o suporte adequado, pedimos, por gentileza, que o titular do CNPJ entre em contato conosco.
Esse procedimento é essencial para assegurar o cumprimento das normativas legais e garantir que a comunicação e o suporte sejam realizados diretamente com o responsável.
Por favor, oriente o titular a entrar em contato conosco através do nosso canal de atendimento:
Telefone: (11) 4003-1663
Horário de atendimento:
- Segunda a Sexta: das 8h às 21h
- Sábados: das 9h às 15h
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