Erro na abertura de conta iFood Pago com CNPJ ativo - Falta de suporte efetivo
Respondida
Vinhedo - SP
25/05/2026 às 13:54
ID: 249608007
Olá, equipe do iFood.
Estou tentando realizar a abertura da minha conta digital no iFood Pago, porém o processo é interrompido pelo erro ONB-*******. Ao tentar suporte pelo assistente virtual, as respostas são genéricas e não resolvem o problema, informando que meu segmento não é atendido ou que o CNPJ não está ativo.
Gostaria de ressaltar que:
Meu CNPJ (65.*******.*******/*******43) está devidamente ATIVO na Receita Federal.
Acredito que o sistema esteja apresentando um falso positivo de erro ou uma falha na sincronização de dados. Como meu negócio é focado em alimentação e os documentos estão em total conformidade, solicito uma análise manual do meu cadastro para que eu possa usufruir dos serviços financeiros da plataforma.
Anexei a esta reclamação o meu Certificado de MEI (CCMEI) para comprovar a regularidade.
Aguardo um retorno com a solução.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:41
Olá, Rauã!
Muito obrigado por entrar em contato com a gente.
Entendemos a sua situação e queremos ajudar da melhor forma possível. Conforme mencionamos anteriormente em nossa mensagem privada, realizamos uma atualização para que você pudesse criar sua conta. No entanto, ao chegar na etapa de envio da documentação, o documento enviado não foi aceito. Após análise, identificamos que ele não atende ao prazo de validade de 10 anos desde a emissão.
Se você tiver outro documento válido, poderá seguir com o processo normalmente. Caso não tenha documentos válidos no momento, será necessário atualizá-los para que possamos dar continuidade à abertura da sua conta.
Os documentos aceitos são:
- Documento original
- RG (apenas físico)
- CNH (físico ou digital)
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Você pode nos contatar pelo canal abaixo:
- Telefone: (11) 4003-1663
Horário de atendimento:
- Segunda a sexta: 8h às 21h
- Sábados: 9h às 15h
Equipe iFood Pago