iFood Pago

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São Caetano do Sul - SP

02/09/2026 às 10:51

ID: 258021381

Título: iFood Pago bloqueia meu acesso à conta e me impede de movimentar meu próprio dinheiro

Estou registrando esta reclamação porque estou enfrentando um problema grave com o iFood Pago e, até o momento, o suporte não conseguiu resolver.

Desde ontem estou tentando acessar minha conta, porém o aplicativo exige o reconhecimento facial e simplesmente não funciona. A câmera inicia o procedimento, aparece a linha verde fazendo a leitura do meu rosto, mas, quando chega ao final, o aplicativo trava e não conclui a validação. Em outras tentativas, o aplicativo também fica travado e não permite prosseguir.

Entrei em contato com o suporte do iFood e foi aberto um chamado por e-mail. Desde então, estou colaborando com tudo o que estão solicitando: já enviei foto minha segurando meu documento, informações solicitadas e vídeo mostrando o erro e o travamento do aplicativo. Mesmo assim, o problema continua sem solução.

O mais grave é que hoje é o meu dia de repasse e eu preciso acessar minha Conta Digital iFood para movimentar e retirar o dinheiro que está lá. Porém, por uma falha no sistema de reconhecimento facial/aplicativo, estou completamente impedida de acessar minha conta e utilizar o meu próprio dinheiro.

Não estou me recusando a realizar a validação. Pelo contrário: estou tentando realizá-la repetidamente e já forneci os documentos, fotos e vídeos solicitados pelo próprio suporte. O problema é que o sistema não funciona e trava durante o processo.

Estou sendo prejudicada financeiramente por uma falha que não foi causada por mim. Tenho compromissos e preciso do dinheiro do meu repasse hoje, e não posso simplesmente ficar aguardando indefinidamente enquanto o suporte pede novas informações sem apresentar uma solução efetiva.

O iFood precisa disponibilizar uma solução alternativa e imediata para validar minha identidade e permitir o acesso à minha conta, ou realizar o desbloqueio por outro procedimento seguro, já que o reconhecimento facial pelo aplicativo não está funcionando.

Solicito, com urgência:

1. A regularização imediata do meu acesso ao iFood Pago;
2. Uma alternativa ao reconhecimento facial que está travando;
3. A liberação do acesso à minha conta para que eu possa movimentar meu saldo;
4. Que meu repasse de hoje não seja prejudicado ou retido em razão desse problema técnico;
5. Uma resposta efetiva, e não apenas novos pedidos de fotos, vídeos ou capturas de tela que já estou fornecendo.

Estou colaborando com todas as etapas de segurança solicitadas pelo iFood. O que está me impedindo de acessar o dinheiro é uma falha técnica no próprio sistema.

A situação é urgente e está me causando prejuízo financeiro. Preciso que o iFood resolva isso imediatamente, pois não é aceitável que eu fique impossibilitada de movimentar o meu próprio dinheiro por uma falha no reconhecimento facial do aplicativo.

Aguardo uma solução concreta e urgente.