iFood Pago

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

20/05/2026 às 09:46

ID: 249161577

Segunda retenção indevida consecutiva pelo iFood Pago quase R$ 17 mil bloqueados e mais de R$ 1 mil de prejuízo

Estou enfrentando um problema gravíssimo com o iFood Pago e, sinceramente, nunca imaginei passar por algo assim.

Pela SEGUNDA VEZ CONSECUTIVA o iFood Pago reteve meu repasse semanal de forma indevida, mesmo após pagamentos já realizados e reconhecidos pelo próprio sistema deles.

Na primeira ocorrência:
- paguei corretamente o boleto;
- o sistema não reconheceu;
- geraram nova cobrança;
- e retiveram meu repasse indevidamente.

Após dias tentando resolver, aconteceu NOVAMENTE.

Dessa vez:
- o pagamento do crédito já constava reconhecido no sistema;
- inclusive o próprio iFood Pago liberou novo limite/crédito disponível;
- porém, mesmo assim, geraram nova cobrança como se não tivesse sido pago;
- e novamente fizeram retenção automática do meu repasse.

Resultado:
- quase R$ 17.000,00 retidos;
- fluxo de caixa comprometido;
- compromissos financeiros prejudicados;
- mais de R$ 1.000,00 de juros e encargos gerados até agora.

O pior de tudo é a falta de solução rápida para um problema extremamente sério.

Estou há dias recebendo apenas respostas automáticas do tipo:
estamos analisando
o caso está em tratamento
aguarde retorno

Enquanto isso:
- meu dinheiro continua retido;
- os juros continuam aumentando;
- e minha empresa continua sendo prejudicada diariamente.

É inadmissível uma empresa do tamanho do iFood Pago:
- cometer o MESMO erro duas vezes seguidas;
- bloquear valores essenciais da operação de um parceiro;
- e não conseguir resolver rapidamente algo que claramente é falha interna do próprio sistema.

Tenho:
- comprovantes de pagamento;
- prints do sistema reconhecendo pagamento;
- prints das retenções;
- protocolos;
- e-mails;
- extratos;
- tudo documentado.

O que eu quero é simples:
- liberação imediata dos valores retidos;
- cancelamento das cobranças indevidas;
- ressarcimento integral dos prejuízos causados.

A situação já ultrapassou qualquer limite aceitável.