Parceiro MEI impedido de cadastrar conta digital iFood Pago por erro no sistema
Respondida
Manaus - AM
17/07/2026 às 14:54
ID: 253922073
Sou parceiro do iFood, Microempreendedor Individual (MEI) e estou enfrentando um problema que me impede de concluir o cadastro da conta digital no iFood Pago.
Ao tentar realizar o cadastro pelo aplicativo, recebo a seguinte mensagem:
"Ah, só o sócio administrador pode fazer o cadastro."
O problema é que eu sou o único titular da empresa (MEI) e, consequentemente, o sócio administrador. Não faz sentido o sistema impedir o cadastro alegando que apenas o sócio administrador pode realizá-lo.
Como o próprio iFood informou que o iFood Pago será o único destino dos repasses, esse erro está me impedindo de concluir a configuração da conta e pode comprometer o recebimento dos valores das minhas vendas.
Antes de registrar esta reclamação, busquei resolver a situação pelos canais oficiais do iFood. Foi aberto o *****, porém, até o momento, não recebi qualquer retorno ou solução, demonstrando falta de suporte para um problema que afeta diretamente a operação do meu restaurante.
Já tentei realizar o cadastro diversas vezes, atualizei o aplicativo e repeti todo o procedimento, mas o erro permanece.
Solicito que o iFood:
verifique o cadastro da minha empresa;
corrija o erro que impede a criação da conta no iFood Pago;
dê um retorno sobre o *****;
e garanta que meus repasses não sejam prejudicados enquanto o problema não for solucionado.
Espero que essa situação seja resolvida com urgência, pois dependo do recebimento dos repasses para manter o funcionamento do meu negócio. Como parceiro da plataforma, espero um atendimento mais ágil e uma solução efetiva para esse problema.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:07
Olá, Silvia, bom dia.
Esperamos que esteja bem. Agradecemos a sua manifestação e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Informamos que, nos últimos dias 17/07, 20/07 e 21/07, foram realizadas múltiplas tentativas de contato por telefone e e-mail com o objetivo de dar continuidade à análise da situação relatada.
No entanto, não obtivemos retorno de sua parte dentro do prazo estabelecido para prosseguimento: Seu nome completo; O CNPJ vinculado à conta; Um print (foto) do erro que aparece ao tentar realizar a abertura da conta, o que inviabilizou a complementação das informações necessárias para a resolução. Diante disso, o protocolo foi encerrado administrativamente por ausência de retorno.
Compreendemos que imprevistos podem ocorrer e reforçamos que permanecemos inteiramente à disposição para retomar o atendimento.
Caso ainda necessite de suporte, solicitamos que entre em contato por meio de nossos canais oficiais: telefone (11) 4003-1663 ou chat disponível no aplicativo da Conta Digital iFood.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, e aos sábados, das 9h às 15h.
Recomendamos também a verificação e atualização de seus dados cadastrais (e-mail e telefone) diretamente em sua conta, a fim de assegurar maior eficiência na comunicação futura.
Agradecemos pela confiança depositada na Conta Digital iFood e permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente – Conta Digital iFood