iFood Pago

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

27/05/2026 às 15:34

ID: 249836827

ASSUNTO: Reclamação formal Empréstimo iFood Pago, retenção excessiva de faturamento e renegociação inviável

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente ao contrato de empréstimo realizado junto ao iFood Pago em 17 de fevereiro de 2025.

Na referida data, foi contratado um empréstimo no valor de R$ 14.494,69, com juros de 6,94% ao mês, totalizando aproximadamente R$ 28.400,00, dividido em 16 parcelas de R$ 1.775,00.

Até a 12 parcela, todos os pagamentos ocorreram antecipadamente, sem qualquer atraso, sendo os valores descontados diretamente das vendas da loja através dos repasses semanais do iFood. Em diversos períodos, praticamente todo o faturamento da loja ficou comprometido para cumprimento dessa obrigação, demonstrando minha total boa-fé e compromisso em manter o contrato regularizado.

Durante os meses em que o contrato permaneceu totalmente em dia, recebi constantemente mensagens e ligações da equipe do iFood Pago questionando se eu teria interesse em antecipar uma ou mais parcelas do contrato. Isso ocorria com frequência, mesmo com os pagamentos já sendo realizados antes do vencimento.

Entretanto, após a dificuldade financeira e atraso nas parcelas, a postura mudou completamente. Passei a receber no máximo uma ou duas mensagens, sem qualquer esforço efetivo de construção de uma solução viável. Atualmente, sou eu quem entra em contato diversas vezes tentando renegociar a dívida de forma amigável.

Além disso, as propostas apresentadas pelo iFood Pago são financeiramente impossíveis de serem cumpridas, principalmente em relação ao valor de entrada exigido, que está muito acima da capacidade atual da operação.

Outro ponto extremamente preocupante é que os descontos realizados nas vendas da loja acabaram comprometendo praticamente todo o faturamento mensal do estabelecimento. Em diversos momentos, a empresa ficou sem capital de giro suficiente para despesas básicas de funcionamento, como:

*compra de insumos;
*pagamento de funcionários;
*reposição de estoque;
*despesas operacionais;
*manutenção mínima da atividade empresarial.

Na prática, a retenção excessiva dos repasses inviabiliza a continuidade da operação da loja, gerando um efeito cascata que dificulta ainda mais a regularização do contrato.

Também causa estranhamento a queda extremamente acentuada nas vendas da loja justamente após longo período de retenções e pagamentos antecipados, situação que agravou severamente a saúde financeira do negócio.

Ressalto que em nenhum momento houve intenção de descumprir obrigações. Pelo contrário: durante mais de 12 parcelas o compromisso foi honrado rigorosamente, inclusive de forma antecipada.

Dessa forma, solicito formalmente:

1- Revisão imediata das condições de renegociação;
2- Redução do valor de entrada exigido;
3- Parcelamento compatível com a atual realidade financeira da empresa;
4- Revisão dos percentuais de retenção sobre as vendas;
5- Auditoria detalhada dos descontos realizados;
6- Transparência sobre os critérios aplicados aos repasses financeiros da loja;
7- Medidas que permitam a continuidade operacional do estabelecimento sem retenção integral do faturamento.

Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável, equilibrada e sustentável, preservando tanto o funcionamento da empresa quanto o cumprimento das obrigações assumidas.

Aguardo retorno urgente para solução do caso.

Atenciosamente,

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CANTINA DA MAROCA
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