Retenção indevida de repasses e cobrança duplicada no cartão Ifood Pago
Não resolvido
Itu - SP
27/05/2026 às 15:43
ID: 249636741
Tenho um cartão de credito Ifood Pago, na fatura do mês 4, não consegui pagar integral a fatura, fiz um pagamento no valor de *******,00, no dia 15 04, e nas semanas seguintes, sem identificar o pagamento, começaram a reter os meus repasses, dia 22 04 , o valor de *******,72 e depois no dia 29 04 reteram *******,86 e quitou a fatura.
Na fatura do mes de maio de *******, consultei no dia 08, pela manha, minha fatura era *******,00, qdo abri novamente no dia 15/05 que é o dia do vencimento, me deparei com o valor de *******,00, ao detalhar a fatura, vi que eles estavam cobrando os *******,00 novamente na fatura, liguei na central, pedi pra verificar, e me disseram que me retornariam, pois bem, hoje dia 25, sem nenhum retorno obtido ate então, entrei em contato novamente com a central onde fui informada, que o valor de *******,00 foi devolvido na conta junto com o repasse da semana anterior, porem, sem nenhum aviso previo, nem comunicado do pq estava sendo feito essa devolução, e na fatura do dia 15 05, estavam cobrando novamente porem, no cartão de credito. e agora chegamos num valor que eu nao posso pagar integral, eles nao me dao opção de parcelar, e se eu pagar parcial, vão reter os meus repasses ilegamente, até quitar o meu cartão.
Quero uma solução sem que meus repasses sejam retidos, pois eu tenho compromissos a arcar com os valores recebidos, e o erro nao foi meu, foi da plataforma, que nao sei pq motivo nao reconheceu o pagamento.
segue os protocolos:
15 05 26 2512631 atendente leticia
25 05 26 2523574 atendente leticia
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 19:59
Olá, Thais!
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Conforme detalhado na mensagem enviada no privado, a retenção do repasse ocorreu devido à ausência de quitação da fatura. A soma da retenção e do pagamento realizado corresponde ao valor total da fatura, que foi ajustado após uma devolução registrada na conta do iFood no dia 08/05/2026.
Sobre a fatura de maio, o valor foi corrigido devido à devolução mencionada. Como o pagamento não foi efetuado até a data de vencimento, 15/05/2026, houve a retenção de repasse no dia 27/05/2026 para quitação do valor total da fatura.
Em relação ao parcelamento, identificamos que já foi realizado um anteriormente. Uma nova opção estará disponível após o período estipulado de 6 meses, conforme as condições do serviço.
Reforçamos que todas as retenções realizadas estão de acordo com os termos e condições aceitos no momento da adesão ao cartão.
Caso precise de ajuda ou tenha dúvidas, estamos à disposição pelos canais abaixo:
- Telefone: (11) 4003-1663
- Chat: disponível no App da Conta Digital iFood Pago
Nosso atendimento funciona 24 horas, todos os dias.
Conte sempre com a gente!
Equipe iFood Pago
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 11:22
Embora a sua explicação eu já conheça, reter um repasse sem dar o mínimo de saída para o cliente não é justo, é inaceitável. Toda e qualquer empresa de cartão de crédito, da possibilidade de resolução ao cliente, menos vcs! Mas ok.. já pagaram a fatura , já fiquei sem dinheiro mesmo, e o erro foi de vcs lá em abril, que fique claro!!!
Mas se vcs trabalham assim, e ngm faz nada para que isso não aconteça , vou evitar usar o cartão... E tbm não recomendo que ngm use!
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 11:23
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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