Revisão de cancelamento por insatisfação com quantidade, não com qualidade do produto.
Não respondida
Aracaju - SE
05/09/2026 às 02:28
ID: 258277409
Solicitamos a revisão do cancelamento, pois discordamos da alegação de problema de qualidade.
O próprio atendimento demonstra que a insatisfação apresentada pela cliente estava relacionada à quantidade da porção, e não à qualidade, produto impróprio ou qualquer problema de preparo.
A porção enviada segue exatamente o nosso padrão: são 300g de carne, acompanhadas de macaxeira, farofa e vinagrete, sendo uma porção dimensionada para duas pessoas. Essa mesma quantidade e padrão são praticados e servidos normalmente em nossa loja física.
O produto foi preparado e enviado em perfeitas condições, sem qualquer evidência de problema de qualidade. Inclusive, a própria cliente informou que a questão era a quantidade.
Entendemos perfeitamente que a porção possa não ter atendido à expectativa individual da cliente, e respeitamos sua opinião. Entretanto, não consideramos correto classificar como problema de qualidade ou cancelar/cobrar o estabelecimento por um produto que foi preparado conforme o padrão anunciado e enviado corretamente.
Dessa forma, solicitamos que o iFood considere as evidências da conversa e reavalie o cancelamento, uma vez que não houve falha de qualidade ou divergência no preparo do produto, mas apenas uma insatisfação subjetiva quanto à quantidade esperada pela cliente.
A cliente chegou a informar que a quantidade que veio mal e posteriormente que não compraria novamente, porém não apontou carne estragada, produto cru, queimado, frio, com sabor inadequado ou qualquer outro defeito de qualidade. Portanto, não há fundamento para caracterizar o pedido como problema de qualidade.
E o pior diz que foi reembolsado quando na verdade não foi !