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Vitória de Santo Antão - PE

02/09/2026 às 08:20

ID: 258005083

Minha fatura de agosto, com vencimento em 01/08, ficou no valor de R$ 20.050,22. Buscando regularizar o débito e evitar o aumento dos juros, efetuei o pagamento de R$ 3.407,30 como entrada e parcelei o saldo restante.

É importante esclarecer que o atraso da fatura ocorreu em razão de um grave problema no fluxo de caixa da minha empresa, provocado por uma alteração realizada pelo iFood na forma de repasse das nossas vendas.

A loja recebia semanalmente, todas as quartas-feiras, com antecipação dos valores das vendas. Sem nossa solicitação, esse plano semanal foi cancelado e substituído por um prazo de recebimento de aproximadamente 30 dias.

Essa alteração inesperada comprometeu totalmente o funcionamento financeiro da empresa. Ficamos sem recursos para comprar mercadorias e tivemos que pedir dinheiro emprestado para pagar fornecedores e garantir ao menos os principais produtos necessários para manter a loja funcionando.

Entramos em contato com o iFood por diversos canais, mas o problema não foi resolvido em tempo hábil. Depois de aproximadamente 30 dias sem receber normalmente, os valores das vendas também não foram repassados integralmente de uma só vez. O dinheiro foi liberado de forma fracionada durante cerca de três semanas, prolongando ainda mais o desequilíbrio financeiro.

Portanto, o atraso da fatura não ocorreu por falta de interesse ou de responsabilidade com o pagamento. Ele foi causado por uma situação excepcional que reteve temporariamente valores que pertenciam à empresa e que seriam utilizados para cumprir nossos compromissos financeiros.

Mesmo diante dessa dificuldade, procurei regularizar a dívida. Após o pagamento da entrada de R$ 3.407,30, foi lançado um ajuste a crédito de R$ 16.642,92. Entretanto, esse saldo foi transformado em 7 parcelas de R$ 3.407,30, totalizando R$ 23.851,10. Além disso, foi lançado separadamente na fatura de setembro o valor de R$ 245,46 referente ao IOF.

Somando a entrada de R$ 3.407,30, as sete parcelas de R$ 3.407,30 e o IOF de R$ 245,46, o pagamento total chegará a aproximadamente R$ 27.503,86. Isso representa um acréscimo aproximado de R$ 7.453,64 sobre a fatura original de R$ 20.050,22.

A primeira parcela do acordo foi lançada na fatura de setembro, que fechou no valor total de R$ 5.477,71 e vence em 01/09. Somente a parcela do acordo corresponde a R$ 3.407,30, valor extremamente elevado e incompatível com o atual orçamento da empresa.

Tenho total interesse em pagar a dívida e procurei o parcelamento justamente para regularizar a situação. Porém, as condições aplicadas tornaram o débito excessivamente oneroso e aumentaram significativamente o risco de inadimplência.

Diante disso, solicito:

1. A revisão dos juros e encargos aplicados ao parcelamento;
2. A substituição do acordo atual por uma proposta com juros menores e parcelas compatíveis com minha capacidade financeira;
3. O aproveitamento integral da entrada de R$ 3.407,30 já paga;
4. O envio da memória completa de cálculo, informando o valor efetivamente financiado, a taxa de juros mensal e anual, o CET, o IOF e o valor total final;
5. Que a alteração do acordo não gere novas multas, juros adicionais ou perda do valor já pago;
6. A suspensão de novos encargos enquanto esta solicitação estiver em análise.

Não estou me recusando a pagar. Estou solicitando uma renegociação justa e sustentável, que permita a quitação da dívida sem comprometer as despesas essenciais e o funcionamento da empresa.