Impossibilidade de acesso à plataforma de curso online e solicitação de cancelamento com reembolso
Não resolvido
Mauá - SP
16/02/2026 às 16:58
ID: 240849543
Em maio de 2025 adquiri um curso com duração de 1 ano.
Apesar de não ter concluído o conteúdo anteriormente, ao tentar retomar o acesso neste ano, verifiquei que não consigo mais acessar a plataforma.
Entrei em contato com o suporte, porém não houve solução efetiva. Fui informada apenas que seria feita uma verificação, sem qualquer prazo para regularização. Até o momento, não recebi retorno.
Destaco que a indisponibilidade de acesso caracteriza falha na prestação do serviço, uma vez que o curso foi adquirido com prazo determinado e o acesso deveria estar garantido durante esse período.
Diante da ausência de solução e da falta de previsão para normalização do acesso, solicitei formalmente o cancelamento com restituição dos valores pagos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo posicionamento da empresa com prazo claro para devolução do valor pago, até porque assisti pouquíssimas aulas e não foi o esperado
Compartilhe
Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:29
O Curso não é vendido pela empresa iForms eles só tem licença de uso do nosso nome, voce tem que reclamar para o CNPJ do seu contrato.
Réplica da empresa
06/05/2026 às 10:06
Olá, Kathleen Thomaz, tudo bem?
Sentimos muito pela situação e entendemos a sua insatisfação em relação ao acesso à plataforma. Essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Informamos que já entramos em contato com você pelo WhatsApp para dar andamento ao seu atendimento e buscar a melhor solução o quanto antes.
Seguimos à disposição e acompanhando o seu caso de perto.
Atenciosamente,
Jéssica Silva
Atendimento na Coordenadoria Expert
Customer Success & Customer Experience
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 10:41
Não gostei do atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0