iFoz Telecom

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Foz do Iguaçu - PR

08/05/2022 às 11:37

ID: 143040213

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Boa tarde!
Venho relatar minha experiência com a empresa Ifoz Telecom.
Na terça-feira (03/05) fui até a Ifoz Telecom para adquirir um pacote de Internet. Minha primeira pergunta foi "funciona bem? Porque eu dependo de internet para trabalhar" Fui informada na recepção que havia garantia dos serviços da empresa. Pois bem, assinei o contrato de um plano de 100mega_fibra. No dia seguinte houve a instalação. Como estou em processo de mudança demorei dois dias para realmente utilizar a internet, e para minha surpresa a internet estava indisponível, até aqui tudo bem, abri um chamado ontem, o técnico foi até o local hoje pela manhã para analisar e resolver.
Após o técnico terminar de verificar os cabos fui fazer o teste juntamente com o técnico e a internet funcionava super rápido e super bem APENAS NO CELULAR DELE, o chamei e perguntei se era para ser tão lenta assim, ele me mostrou novamente que no celular dele estava funcionando bem! Segui testando no meu celular, onde ficava um tempão carregando para abrir qualquer página, peguei meu notebook e meu tablet FIZ O TESTE EM TRES APARELHOS DIFERENTES (incluindo um notebook lenovo I5 e um tablet Samsung S6 - ambos novos) e fui informada que caso eu não tivesse um aparelho compatível a rede 5G meus aparelhos não receberiam o total de Internet contratada. Fui até o escritório que fica na Av safira conversar e solicitar o cancelamento, até porque não estou recebendo o que contratei e ninguém me disse antes da assinatura do contrato E NÃO ESTÁ MENCIONADO EM NENHUM LUGAR DO CONTRATO que eu precisaria TROCAR TODOS OS MEUS APARELHOS PARA QUE A INTERNET FUNCIONASSE.
Então, mais uma surpresa minha, disseram que só cancelariam quando eu pagasse uma taxa de R$******* reais!!!! Isso mesmo! Sem ter conseguido acessar um único dia a internet que contratei. Além de não fazerem o cancelamento na hora (eu tive que abrir um chamado pelo site) não quiseram me dar a solicitação de cancelamento por escrito.
Bom, solicitei via chamado e aguado a resposta da empresa, mas me senti muito prejudicada, estava com tudo certo para trabalhar na segunda feira e precisarei me virar em outro lugar pois o serviço que contratei não me foi disponibilizado.
Então caso você não tenha aparelhos 5G e contrate a Ifoz Telecom, fica meu recado "VOCÊ PODE TER PROBLEMAS" eles não avisam e fazem o teste pela rede 5g dizendo que você esta recebendo a internet, mas eu contratei uma internet para utilizar NOS MEUS APARELHOS e não nos aparelhos deles, que é por onde fazem o teste.
Reforço aqui que em momento algum estou questionando que em um aparelho com a tecnologia 5G a internet funciona, porém essa tecnologia está ainda em fase de teste no Brasil e meu questionamento é em relação a: omissão de informação ao cliente ( já que obtive todas essas informações acima APÓS TER ASSINADO O CONTRATO, caso tivessem me explicado antes que eu previsaria trocar meus aparelhos, o que entendo como papel da empresa, eu agradeceria e não contrataria o serviço.) e a cobrança indevida quando não recebi um único dia do pacote contratado.