Dificuldade para cancelar matrícula e falta de resposta

Olá, Kemmyly. Tudo bem?

Primeiramente, lamentamos pela situação relatada e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante o seu atendimento.

Verificamos a situação junto à unidade e fomos informados de que você chegou a comparecer presencialmente para tratar da sua solicitação. Segundo o relato da equipe, na ocasião, você solicitou atendimento diretamente com o ex-gestor da unidade, que já não fazia mais parte da equipe naquele momento. Como ele não estava mais na unidade, você acabou deixando o local antes de ser direcionada aos demais setores que poderiam auxiliá-la.

Entendemos, entretanto, que essa situação poderia ter sido conduzida de uma forma mais adequada pela equipe, oferecendo imediatamente o direcionamento necessário para que sua solicitação fosse recebida e tratada, independentemente da ausência do antigo gestor.

Após esse atendimento, a unidade também relata que não conseguiu obter novo retorno para dar continuidade à sua solicitação. De toda forma, nosso objetivo não é transferir a responsabilidade, mas sim buscar uma solução para a situação apresentada.

Já estamos à disposição para intermediar a tratativa e garantir que sua solicitação seja devidamente analisada. Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e esperamos conseguir esclarecer e solucionar a situação da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

Pedro Moura

Consultor Rede IFP
Telefone para contato: +55 61 9197-2651

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