Restrição no nome não foi retirada após pagamento da negociação
Respondida
Manaus - AM
13/08/2026 às 13:14
ID: 256379757
Fiz uma negociação e paguei, e falaram que até em 2 dias úteis iriam tirar a restrição, eaté agora ainda não foi retirado a restrição no meu nome.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 17:45
Olá, Rayane. Tudo bem?
Lamentamos qualquer preocupação ou transtorno causado em relação à atualização da restrição em seu nome.
Após verificarmos a situação, esclarecemos que a baixa da restrição vinculada ao IFP foi realizada imediatamente no ato da negociação, ou seja, não foi necessário aguardar o prazo de até 2 dias úteis mencionado anteriormente. A solicitação de retirada foi efetuada no mesmo dia da regularização.
Também gostaríamos de esclarecer um ponto importante em relação ao registro apresentado em sua reclamação: SPC e Serasa são serviços distintos, com bases e processos próprios de atualização. A baixa realizada pela unidade refere-se ao registro no SPC, que era o apontamento vinculado à negociação realizada conosco.
O apontamento que ainda pode aparecer no aplicativo ou site da Serasa, conforme o comprovante apresentado, depende dos processos e prazos de atualização da própria plataforma, não sendo um prazo determinado ou controlado diretamente pelo IFP. Dessa forma, a permanência temporária da informação no ambiente da Serasa não significa, necessariamente, que a restrição no SPC ainda esteja ativa.
Reforçamos que, no que se refere ao registro realizado pela unidade no SPC, a retirada já foi efetuada no mesmo dia da negociação, não havendo necessidade de aguardar os 2 dias úteis inicialmente informados.
De toda forma, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para acompanhar o caso, caso seja necessário.
Atenciosamente,
Pedro Moura
Consultor Rede IFP
Telefone para contato: +55 61 9197-2651
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