Atendimento demorado e debochado via WhatsApp, falta de suporte técnico e ineficiência na resolução de problemas.

Olá, Vitória.

Lamentamos profundamente a experiência negativa que você relatou. O atendimento respeitoso, ágil e eficaz é prioridade para nós, e reconhecemos a importância do seu apontamento.

Verificamos que seu chamado está em andamento com nossa equipe técnica. Após análise, foi identificada uma falha de comunicação no relógio de ponto da unidade do RJ, ocasionada por queda de energia local e posterior instabilidade na rede. Nossos técnicos realizaram procedimentos de contingência, incluindo coleta do AFD e carregamento das marcações retroativas, garantindo que os registros dos colaboradores não fossem perdidos.

No entanto, para restabelecer a comunicação plena do relógio, é necessária a verificação por parte do time de TI da sua empresa ou pelo técnico autorizado da fabricante do equipamento, pois há indícios de bloqueio na rede (servidor, VPN ou IP). Sem essa análise local, a conexão seguirá instável.

Conforme te mandei mensagem no whatsapp, reforço que irei acompanhar o processo de perto até a resolução definitiva.

Agradecemos o seu retorno, que nos ajuda a aprimorar continuamente nosso atendimento e suporte.

Atenciosamente,
Jefferson - Gestor de Customer Success

Ainda sem solucao!!!!! ja estamos cancelando essa [Editado pelo Reclame Aqui] de plano e entrando com procon pelo desrespeito ao cliente. nossa T.I ja fez o serviço e a ultima palavra da Ifractal foi: NAO PODEMOS FAZER MAIS NADA.

Olá, Vitória.

Hoje tivemos uma reunião com você para tratar detalhadamente do caso, e já definimos um plano de ação em conjunto, que está em andamento.

Entre os pontos alinhados, destacamos o suporte direto do nosso time técnico junto ao TI da sua empresa para concluir a configuração necessária, além da análise detalhada dos registros de chamadas para identificarmos falhas no atendimento e aplicarmos as devidas correções.

Nosso compromisso é resolver de forma definitiva as situações apontadas, assegurando respaldo e qualidade no atendimento. Seguirei acompanhando pessoalmente até a completa resolução.

Atenciosamente,
Jefferson - Gestor de Customer Success

Olá, Vitória.

Conforme alinhado, realizamos todo o acompanhamento necessário e, juntos, identificamos a necessidade de migrar o modelo de marcação para o ifPonto Cell (registro via aplicativo no celular). Sua equipe iniciou os testes e confirmou o funcionamento estável, estando agora em processo de migração completa da operação do RJ para esse formato de registro.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade, sempre com o compromisso de oferecer a melhor experiência com nossas soluções.

Atenciosamente,
Jefferson Mathias
Gestor de Customer Success iFractal