Dificuldade excessiva para cancelar contrato e cobranças indevidas em aberto.
Respondida
Guarulhos - SP
16/09/2025 às 09:49
ID: 227017479
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um contrato com a empresa , preciso solicitar o cancelamento e virou um parto tem quase 2 meses e boletos estão rodando.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/09/2025 às 10:32
Olá, Daiana.
Aqui é o Jefferson, responsável pela área de Relacionamento da iFractal. Primeiramente, lamento profundamente pelos transtornos que você enfrentou durante o processo de cancelamento. Reconhecemos a importância de que esse tipo de solicitação seja tratada com agilidade e simplicidade.
Conforme conversamos via WhatsApp, gostaria de reforçar que o cancelamento do contrato já foi processado e que no dia 16/09/******* encaminhamos todas as instruções por e-mail, incluindo orientações sobre o encerramento e o backup das informações.
Além disso, estamos analisando internamente onde ocorreu a falha em seu atendimento para que situações semelhantes não voltem a acontecer com outros clientes. Esse aprendizado faz parte do nosso compromisso de evolução contínua na experiência que entregamos.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Jefferson Mathias
Gestor de Relacionamento iFractal