Comprei perfume e me enviaram uma cocada

Question

Comprei 2unidades do perfume jungle da Kenzo pelo site https://******* e recebi ontem a encomenda com apenas 1unidade e uma cocada (alimento), entrei em contato com a empresa e me disseram que enviariam a unidade faltante ontem mesmo e hj quando envio msgs passaram a me enrolar, quero receber o item que paguei, caso contrário buscarei ajuda judicial.

Accepted Answer

Bom dia Christiane.

Como conversamos via whatsapp o envio de uma única unidade foi de fato um erro - confirmado inclusive pela sua Nota Fiscal, onde constavam 2 Unidades - e a cocada é um mimo que oferecemos à nossos clientes.

Você nos comunicou o erro no envio no dia 29/12 as 10:27h e as 17:16h do mesmo dia sua segunda unidade foi enviada sob rastreamento *******.

Como no dia 29 a equipe logística não lançou o rastreamento no sistema e solicitei no dia seguinte que aguardasse até as 18h para que eu verificasse com eles o rastreamento do envio já efetuado, você abriu ,infelizmente essa queixa sem dar tempo suficiente para que eu te passasse o rastreamento do envio feito 7h após sua comunicação do ocorrido.

Felizmente consegui logo te informar o rastreamento do envio já feito e verificamos que seu perfume chegou em segurança até você em 06/01 para você arrasar no perfume em *******.

Conte conosco sempre para perfumar seus momentos e pedimos desculpas pela má comunicação no envio do novo rastreamento.

Atenciosamente, equipe iFragrancia.

Comprei perfume e me enviaram uma cocada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor