Reclamação resolvida

Resolvido

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Volta Redonda - RJ

14/12/2024 às 08:58

ID: 204635601

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Hoje é meu chá de bebê e os convidados e eu não conseguimos acessar o site, estou apavorada em perder os presentes, as pessoas não conseguirem chegar , o que esta acontecendo?

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Resposta da empresa

14/12/2024 às 11:16

Prezada Flávia,

Sabemos como o dia do chá de bebê é especial e importante, e sentimos muito por qualquer preocupação que esta situação tenha causado. Nossa prioridade sempre será proteger a sua experiência e a segurança da sua conta.

Identificamos um número incomum de tentativas de acesso à sua conta, o que fez com que nosso sistema acionasse automaticamente uma camada extra de proteção. Além disso, houve uma solicitação de resgate para uma chave PIX vinculada a um número de celular diferente do informado no cadastro, cujo CPF também não correspondia ao cadastrado. Por isso, nosso sistema fez uma pausa automática para garantir que tudo estava em conformidade.

Após uma análise manual e minuciosa, verificamos que a chave PIX pertence ao seu marido, o que nos permitiu liberar o acesso e o resgate de forma segura.

Com isso, o site já está funcionando normalmente para você e seus convidados. Reforçamos que todos os presentes e recados estão salvos e disponíveis, e as informações de localização e acesso também estão ativas para que os convidados possam participar desse dia tão especial.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliá-la no que for necessário para tornar seu chá de bebê inesquecível.

Desejamos um dia repleto de alegria para você, sua família e todos os seus convidados!

Com carinho,
Equipe iFraldas

Consideração final do consumidor

18/12/2024 às 08:27

A tentativa de resgate foi após o bloqueio do site, foi um transtorno mas resolvido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10