Site ficou quase 24h fora do ar no dia do evento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/04/2024 às 11:13
ID: 186376223
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLogo pela manhã começamos a receber mensagens de que o acesso ao site não estava funcionando e assim seguiu até o final do dia.
Houve períodos de intermitência onde alguns convidados conseguiram acessar, mas diversos outros mostraram a página rodando e sem conseguir concluir a compra.
Às 23:23, acessei pela ultima vez e o site continuava fora.
No dia seguinte eles simplesmente falaram: o site voltou.
Querem que eu faça o que? Avise as pessoas que agora podem me presentear? Ninguém vai entrar depois e fazer isso! Tive um prejuízo enorme e estou completamente indignada com a situação!
Quero que a empresa encontre uma forma de se retratar. Já pedi os relatórios de quem tentou acessar e os valores que tentaram comprar, eles disseram que o TI me enviaria e nada!!
E aí? Somente eu irei ficar com esse prejuízo?
Aguardo uma solução, desculpas não são solução.
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Resposta da empresa
09/04/2024 às 15:32
Prezada Nathalia,
Gostaríamos de expressar novamente nossas sinceras desculpas pela inconveniência e frustração causadas devido à instabilidade em nossos servidores, que resultaram na interrupção do acesso ao nosso site durante um período tão importante para você e para nós.
Entendemos completamente sua frustração com essa experiência, especialmente considerando o impacto negativo nesse momento especial. Esta foi a primeira vez, em mais de 5 anos de operação (24h por dia, 7 dias por semana, ******* dias no ano), que enfrentamos uma falha tão significativa em nossos serviços, e lamentamos profundamente que isso tenha acontecido justamente no dia do seu chá.
Em um esforço para resolver essa situação de forma mais pessoal e direta, nosso sócio diretor entrará em contato com você via WhatsApp e/ou telefone. Ele está comprometido em ouvir suas percepções, entender o impacto que essa interrupção teve e discutir maneiras concretas de remediar e minimizar o ocorrido.
Por favor, saiba que estamos totalmente comprometidos em restaurar sua confiança em nossos serviços e em garantir que situações como essa não se repitam no futuro.
Continuamos à disposição para fornecer qualquer suporte adicional que você possa precisar e queremos resolver essa questão de forma satisfatória para você.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
Equipe iFraldas
Consideração final do consumidor
11/04/2024 às 14:17
O sócio diretor entrou em contato comigo e solucionamos a questão.
Agradeço o contato e o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9