Compra não entregue e [Editado pelo Reclame Aqui], sem resposta do suporte

Olá, Leandro.

Entendemos completamente sua frustração com o atraso na entrega e agradecemos pelo seu relato.

Seu pedido foi realizado em 04/05 com previsão inicial até 15/05. Infelizmente, houve um atraso operacional da transportadora responsável pela entrega, algo que foge do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes para quem acompanha esta publicação:

O código de rastreio enviado é legítimo e permaneceu ativo durante todo o processo;
Assim que você entrou em contato conosco pelo WhatsApp, sua mensagem foi respondida no mesmo dia;
Reenviamos imediatamente o rastreamento e abrimos um chamado prioritário junto à transportadora para agilizar a entrega;
Hoje o pedido já consta como saiu para entrega.

Sabemos que atrasos geram insegurança, principalmente quando se trata de uma compra aguardada com expectativa, e por isso levamos cada caso muito a sério. Porém, também acreditamos ser importante diferenciar um problema logístico pontual de falta de atendimento ou abandono ao cliente situações que não aconteceram neste caso.

Nós trabalhamos diariamente para entregar produtos de qualidade e um atendimento transparente, inclusive permanecendo disponível mesmo após a venda, como fizemos aqui.

Seguiremos acompanhando sua entrega até a finalização e continuamos à disposição para qualquer suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe iFrames