Pedido entregue com cor e material incorretos e atraso na entrega

Olá, Matheus.

Em primeiro lugar, lamentamos pelo transtorno e reconhecemos que houve um erro na separação do seu ******* a cor errada. Apesar de raros, imprevistos como este podem acontecer, mas nosso compromisso é sempre corrigir de forma imediata.

Verificamos em nossos registros que você nos enviou a primeira mensagem no WhatsApp às 19:21 (fora do horário comercial para atendimento), somente 15 minutos antes da abertura desta reclamação aqui no Reclame Aqui, o que nos pareceu muito estranho pois não tivemos tempo nem de saber do problema. Por ser fora do horário de atendimento nos impediu de oferecer a solução mais rápida: a troca imediata via motoboy, que poderia ter sido feita no mesmo dia (dentro do horário comercial), já que sua localização é próxima à nossa loja.

Quanto ao atraso de 1 dia na entrega, embora não seja frequente, pode ocorrer por fatores externos. Sempre buscamos minimizar qualquer impacto e manter nossos prazos, mas o mais importante para nós é garantir que o produto final esteja exatamente como o cliente deseja.

******* que esta é a primeira reclamação em 10 anos de empresa, período em que atendemos milhares de clientes e sempre resolvemos qualquer situação de forma pacífica, muitas vezes assumindo prejuízos para garantir satisfação. Nossa história é pautada por seriedade, cuidado com os detalhes e respeito absoluto por quem confia em nosso trabalho.

Seguimos à disposição para efetuar a troca do seu quadro pela cor correta, sem qualquer custo, e assegurar que a peça final corresponda às suas expectativas. Nosso objetivo não é apenas vender, mas entregar uma experiência que faça sentido para o cliente e estamos prontos para provar isso mais uma vez.

Atenciosamente,
Jean Lucena
CEO
Iframes Decoração