Não entregaram o serviço contratado
Não resolvido
Curitiba - PR
05/02/2021 às 11:43
ID: 119226111
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo mês de Julho de ******* entramos em Contato com o Sr. Leandro Cabral, responsável pelo atendimento na empresa iFriends Digital. Solicitamos orçamento para melhoria do nosso site, porém devido a direitos autorais da empresa que nos atendia, foi necessário realizar um novo orçamento para a criação de um site novo.
Relato abaixo todo processo de um site que deveria ter ficado pronto em um mês conforme o contratado. Já estamos em fevereiro de *******, passaram-se 6 meses que estamos no aguardo do site novo ser publicado.
05/08/20 - Iniciamos o envio de arquivos solicitados para iniciar a criação do site novo.
14/09/20 Enviou link somente com imagem de layout para aprovação (da página inicial), não era o link do site funcionando conforme prometido.
02/10/20 Cobrado novamente as etapas descritas no novo planejamento.
21/10/20 Setor de marketing fez a Cobrança da entrega do link do site, informações e novo cronograma.
26/10/20 Respondeu o e-mail e prometeu link da prévia do site para dia 02 ou 03 de novembro.
06/11/20 Respondeu e-mail com o link do site finalizado mas na verdade só tinha a prévia com a estrutura do site, sem nenhum conteúdo, o qual diz que só iria inserir informações e finalizar após pagamento.
12/11/20 O valor total do serviço contratado foi pago *******%.
17/11/20 Enviou o login e senha de acesso ao wordpress, com a prévia do site exatamente igual do dia 06/11/20.
17/11/20 O setor Administrativo respondeu o e-mail questionando que não tinha importado nossos dados com o conteúdo e fotos, categorias dos cursos, que tinha que fazer SEO e e-commerce conforme combinado anteriormente.
20/11/20 solicitou novamente o banco de dados do site que já havíamos enviado dia 05/05/20 e pediu para salvar no google drive deles, porém no dia 03/12/20 disse que estava concluindo a parte dos dados, que entregaria no final da tarde. Mas no dia seguinte, solicitou novamente os dados dizendo que estavam corrompidos ou seja, "NEM TINHAM ABERTO OS ARQUIVOS ENVIADOS EM 20/11/*******"
26/01/*******- O setor administrativo da nossa empresa fez a cobrança sobre a entrega do site que seria em 02/02/*******.
01/02/*******- Cobrança feita novamente sobre a entrega do novo site
02/02/*******- Nova cobrança sobre a entrega do novo site
02/02/21 Recebemos o mesmo login e senha (por whatsapp) exatamente igual ao que foi enviado dia 06/11/20 sem nenhum conteúdo dentro do site e sem as correções enviadas ao longo dos meses.
Quando questionado pelo CEO da nossa empresa sobre o que estava acontecendo e o por que de tanta demora para a entrega do site, o Sr. Leandro Cabral fez bloqueio do contato em seu Whatasapp. Sem contar o péssimo atendimento e a demora para responder E-mail e Whatsapp.
E para finalizar, o site não ficou com o design o qual desenhamos junto com o Sr. Leandro Cabral, nada foi entregue conforme o prometido e registramos aqui a nossa insatisfação total, desgaste com tempo e recursos perdidos, tempo de trabalho da equipe em responder as solicitações e o investimento.
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Resposta da empresa
05/02/2021 às 13:52
Olá Equipe da Seduc Intec Tudo bem?
O Produto referido se trata de um site para atualização da compania que foi entregue em 17 de novembro de *******. E Foi oferecida a ajuda no preenchimento das informações do site sem custo adicional, foi enviada também os acessos gerenciais do admin do site para que pudessem colocar as informações da empresa para subir o site em fim.
O Celular bloqueado foi o proprietário da empresa Seduc Intec que de forma arrogante e mau educada veio cobrar o que nem sabia se estava sendo feito.
Por fim, novamente no dia 01/02/******* o login foi enviado para conferência e preenchimento das informações. Será enviada novamente o video instrução de como preencher os dados e aguardaremos para finalização e upload do site.
Atenciosamente.
Equipe iFriends Digital
Réplica da empresa
08/02/2021 às 14:41
Olá, Equipe Seduc Intec. Tudo bem?
O produto referido trata-se de um site da para atualização da companha que foi entregue em 17 de novembro de *******. Desde então, a empresa Seduc Intec tem acesso irrestrito ao site para que possam colocar as informações pertinentes.
Foi oferecido ajuda para o preenchimento das informações do site, sem custo adicional.
Sobre o contato bloqueado no WhatsApp, foi feito com o número do proprietário da empresa Seduc Intec, Sr. Celso Maioki que, de forma arrogante e mal educada, veio inúmeras vezes cobrar coisas sem o conhecimento do que estava ou não sendo feito, pedindo inclusive que o site fosse entregue antes do prazo estipulado, mesmo com parcelas em atraso.
O contato continuou sendo feito normalmente com os responsáveis pelo processo do site. Prova disso é que, desde que o site foi entregue, continuamos auxiliando e prestando atendimento via WhatsApp, sanando todas as dúvidas que surgiam como alteração de imagens no site, por exemplo, mesmo que isso já tivesse sido encaminhado no vídeo de instrução para atualização do site.
O site entregue segue o projeto apresentado e aprovado anteriormente pela Sr. Peciliana Wardzinski e a equipe de marketing da Seduc Intec.
Por fim, no dia 01/02/******* o login foi enviado novamente para conferência e preenchimento das informações que faltavam.
Enviaremos novamente o vídeo instrução de como preencher os dados necessários e aguardaremos para finalização e upload do site.
Atenciosamente.
Equipe iFriends Digital
Consideração final do consumidor
10/02/2021 às 11:17
Péssimo, vou fazer outra reclamação pois tenho imagens para anexar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/02/2021 às 14:00
Olá, Equipe Seduc Intec. Tudo bem?
O produto referido trata-se de um site da para atualização da companha que foi entregue em 17 de novembro de *******. Desde então, a empresa Seduc Intec tem acesso irrestrito ao site para que possam colocar as informações pertinentes.
Foi oferecido ajuda para o preenchimento das informações do site, sem custo adicional.
Sobre o contato bloqueado no WhatsApp, foi feito com o número do proprietário da empresa Seduc Intec, Sr. Celso Maioki que, de forma arrogante e mal educada, veio inúmeras vezes cobrar coisas sem o conhecimento do que estava ou não sendo feito, pedindo inclusive que o site fosse entregue antes do prazo estipulado, mesmo com parcelas em atraso.
O contato continuou sendo feito normalmente com os responsáveis pelo processo do site. Prova disso é que, desde que o site foi entregue, continuamos auxiliando e prestando atendimento via WhatsApp, sanando todas as dúvidas que surgiam como alteração de imagens no site, por exemplo, mesmo que isso já tivesse sido encaminhado no vídeo de instrução para atualização do site.
O site entregue segue o projeto apresentado e aprovado anteriormente pela Sr. Peciliana Wardzinski e a equipe de marketing da Seduc Intec.
Por fim, no dia 01/02/******* o login foi enviado novamente para conferência e preenchimento das informações que faltavam.
Enviaremos novamente o vídeo instrução de como preencher os dados necessários e aguardaremos para finalização e upload do site.
Atenciosamente.
Equipe iFriends Digital