Reprovação sem justificativa e ausência total de resposta por parte da instituição

Resolvido
Carapicuíba - SP
16/02/2026 às 00:04
ID: 240803941
Sou aluno do Instituto Federal de Santa Catarina e venho, por meio desta reclamação, relatar uma situação extremamente frustrante e preocupante.
Fui informado de que estou reprovado em um curso, porém em nenhum momento recebi qualquer explicação formal sobre essa reprovação. Durante todo o período do curso, realizei todas as leituras, participei das aulas, entreguei todos os trabalhos solicitados e realizei todas as avaliações disponíveis na plataforma. Até onde acompanhei, minhas notas sempre foram boas, e jamais fui comunicado sobre notas baixas, pendência de atividades ou risco de reprovação.
Desde então, venho tentando há semanas obter esclarecimentos junto à instituição. Enviei e-mails ao setor responsável, mas não obtive nenhuma resposta. Ao entrar em contato por telefone, sou orientado apenas a aguardar retorno por e-mail, que nunca acontece. Ou seja, não há resposta por nenhum canal de atendimento.
O que mais causa indignação é a falta total de transparência e de comunicação. Não estou questionando apenas a reprovação, mas principalmente o fato de não receber qualquer explicação, parecer, relatório de notas ou justificativa oficial para essa decisão.
Solicito um posicionamento claro da instituição, com a apresentação dos critérios utilizados para a reprovação, bem como o acesso às minhas notas finais e registros acadêmicos que fundamentaram essa decisão. O mínimo esperado é respeito ao aluno e direito à informação.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 16:30
Prezado aluno,
Lamentamos muito o ocorrido e falta de retorno. Porém, para que esta Ouvidoria possa lhe ajudar, é necessário que a sua reclamação seja cadastrada no nosso Canal Oficial: https://falabr.cgu.gov.br/web/home
O cadastro no sistema (FALA BR) é essencial para formalizar o atendimento, garantir a rastreabilidade e assegurar que o cidadão receba a devida resposta de forma correta e dentro dos prazos de acordo com as áreas competentes.
Assim, pedimos que registre sua demanda na plataforma FALA BR para que possamos prosseguir com o tratamento do caso.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário!
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 17:37
Boa
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10