Reclamação em réplica

Em réplica

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Brasília - DF

10/04/2024 às 11:35

ID: 186466723

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Contratei a empresa para fazer uma mudança de Brasília para o Espírito Santo. A entrega das minhas coisas atrasou quase um mês, eles não sabiam dar nenhuma informação e quando finalmente chegou, uma parte da mudança estava destruída. De uma estante de madeira que saiu inteira só chegaram alguns pedaços soltos, mesa de madeira com os pés lascados, espelho quebrado, uma caixa rotulada frágil chegou toda destruída, presa com fita isolante e com tudo quebrado dentro. Nunca vi tamanho descaso. Meu colchão, não sei nem como, chegou todo sujo de barro. Na hora de reclamar percebi que os itens estavam com rótulos trocados e alguns artigos da mudança simplesmente não chegaram. No dia da entrega eu mandei mensagem para o dono da empresa (Istênio se não me engano) com foto da minha mudança toda quebrada e ele, antes de qualquer coisa, me mandou o pix para o pagamento dos 30% do valor do contrato que deveriam ser pagos na entrega da mudança. Nunca passei por um absurdo tão grande. Depois disso disseram que o dano seria ressarcido, me enrolaram por um tempão e agora não atendem ligação e nem respondem minhas mensagens. Foi, de longe, a pior contratação de serviço da minha vida.

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Resposta da empresa

08/05/2024 às 23:23

Olá Sr. Douglas,

Em relação aos danos causados aos seus pertences, estamos comprometidos em ressarcir você de forma justa e o mais rápido possível. Entendo que você já esperou tempo demais por uma solução e reconheço que nossas respostas anteriores foram insatisfatórias. Estamos revisando internamente nossos processos para garantir que situações como essa não ocorram novamente no futuro.

Por favor, entre em contato conosco para que possamos resolver esses problemas de forma adequada. Estamos disponíveis para discutir uma compensação justa pelos danos causados e para ajudá-lo da melhor maneira possível.

Peço desculpas pelos transtornos e agradeço sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa situação.

Grato
Adm Goiânia

Réplica do consumidor

09/05/2024 às 15:26

Primeiro me foi informado que os itens danificados seriam ressarcidos e depois disseram que uma empresa de seguro entraria em contato para uma avaliação. Estou há dois meses esperando o ressarcimento, contato do seguro (que eu duvido muito que sequer exista) ou um posicionamento da própria IG Company. Nesses dois meses mandei inúmeras mensagens e tentei ligar diversas vezes. Claro que minhas tentativas de contato foram ignoradas. Mau-caratismo puro!

Réplica da empresa

26/10/2024 às 09:24

Sr. Douglas,

Essas caixas foram embaladas pelo senhor, e consta no contrato que não nos responsabilizamos pelos itens embalados pelos cliente apesar de todo cuidado, por isso sempre preferimos que nossos profissionais fazem a embalagem, favor mandar o valor da cadeira para ressarcimento no seguinte contato*******.

Grato
Administração