Pós venda Péssimo
Em réplica
Pomerode - SC
07/11/2023 às 15:51
ID: 175464465
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO pós-venda é péssimo! Não recomendo!!! Já fizemos e indicamos um total de 5 projetos e agora para consertar um erro que foi cometido ou na instalação ou na limpeza das placas simplesmente não me retornam. O retorno que tenho é que o Diretor da Empresa não retorna sobre a solicitação, agora para venda dos 5 projetos, aposto que retornaria imediatamente. O forro da minha casa está ficando "podre" por conta de não ter o suporte deles. Lamentável. Nunca mais!!!!
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Resposta da empresa
08/11/2023 às 11:00
Bom dia Cliente!
A IG vem informar que recebemos sua ******* informado pela nossa assistência técnica,caso tenha qualquer infiltração na instalação, ela é vista nos primeiros 6 meses (visto que nossa região é muito chuvosa), nós da IG Energia, disponibilizamos para nossos clientes 3 anos de garantia da instalação. Com essas informações, nosso departamento enviou um orçamento que não foi aprovado pela cliente.
A IG se coloca à disposição para qualquer esclarecimento e reforçamos que o orçamento enviado só é válido se a infiltração não for proveniente da instalação, se não for o caso, a manutenção não terá custo para o cliente!
Ficamos à disposição para resolvermos o problema o mais breve possível. Deixo o nosso contato direto para alinharmos*******. Obrigada!
Réplica do consumidor
08/11/2023 às 11:46
O técnico fez uma visita e afirmou que o problema foi por conta de uma má instalação , visto que o técnicos da instalação ganham por placas e querem fazer o máximo de instalação possível no dia e fazem de qualquer jeito (palavras do técnico). Obviamente sabendo disto, não posso aprovar um orçamento de R$ *******,00 para fazer o reparo sendo que foi culpa da IG. O vendedor também disse que pelo fato da nossa madeira ser de qualidade, isto não aparece do dia para noite. E se vocês disponibilizam 3 anos de garantia da instalação, pq vocês não arrumam? Pois este módulo foi instalado em ******* se não me falha a memória. Aguardamos resolução.