Não entrega de miniatura Hotwheels e ausência de estorno após pagamento via PIX
Respondida
São Paulo - SP
25/11/2025 às 12:52
ID: 232804687
No dia 02/11/2025 realizei uma compra de uma miniatura no site da Loja Meu Hotwheels, no valor de R$ 117,90. O pagamento foi efetuado via PIX (copia e cola) diretamente pelo aplicativo do meu banco, sendo destinado à conta da empresa IG SISTEMAS LTDA.
Após a confirmação do pagamento, não recebi o produto adquirido nem qualquer atualização de envio. Além disso, também não houve estorno do valor pago.
Entrei em contato buscando solução, porém até o momento estou sem retorno e sem o produto. Solicito o reembolso imediato do valor pago, uma vez que não houve cumprimento da entrega e já ultrapassou o prazo de envio.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/12/2025 às 14:01
Olá!
Agradecemos o seu contato e lamentamos a situação reportada. Como empresa de tecnologia especializada em meios de pagamento, gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos importantes:
1) A IG SISTEMAS atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, fornecendo a tecnologia necessária para processar transações financeiras entre compradores e vendedores.
2) Não participamos da comercialização direta de produtos ou serviços, nem temos ingerência sobre a entrega, qualidade ou legitimidade das ofertas realizadas por nossos clientes lojistas.
3) Realizamos rigorosa análise cadastral e monitoramento contínuo de todos os estabelecimentos que utilizam nossa plataforma, exigindo documentação completa e verificando a conformidade com as normas vigentes.
4) Ao identificarmos qualquer irregularidade ou indício de [Editado pelo Reclame Aqui], tomamos medidas imediatas, incluindo o bloqueio preventivo da conta e comunicação às autoridades competentes.
Recomendamos que, em casos de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui], o consumidor:
Entre em contato direto com o vendedor;
Acione os órgãos de defesa do consumidor;
Mantenha toda documentação e comprovantes da transação.
Estamos à disposição para colaborar com as autoridades competentes, fornecendo as informações necessárias mediante *******.
Atenciosamente,
EQUIPE IG SISTEMAS.