Cancelamento de matrícula - Falta de retorno e informações sobre multa
Em réplica
Manaus - AM
15/04/2026 às 12:44
ID: 246125455
Quero cancelar minha matrícula já faz um tempo. Atendente ficou de me passar o valor da multa e nunca mais respondeu, tentei contatos por whatsapp e ninguém me responde
Quero saber o que eu preciso fazer pra cancelar essa [Editado pelo Reclame Aqui] matrícula
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 17:52
Olá Luan, boa tarde! Tudo bem?
Agradeçemos o seu contato e lamentamos todo o ocorrido!
Ja estamos em contato com a unidade responsavel para verificarmos a situação e te dar um retorno o mais breve possivel!
Atenciosamente,
SAC IGA Franquias.
Réplica da empresa
22/04/2026 às 09:24
bom dia Luan, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de acompanharmos o seu caso.
Como franqueadora, atuamos na intermediação junto à unidade responsável, buscando garantir que sua solicitação seja devidamente analisada e respondida. Após alinhamento com a unidade, fomos informados de que seu primeiro contato ocorreu em 08/04, momento em que a demanda foi recebida para levantamento das informações necessárias.
Em 14/04, houve um novo contato de sua parte solicitando retorno. De acordo com a unidade, em razão do volume de demandas no período, a devolutiva não foi concluída dentro do prazo esperado. Posteriormente, em 15/04, foi realizado o retorno com os devidos esclarecimentos e apresentação dos cálculos relacionados à sua solicitação.
A unidade vai reforçar internamente o acompanhamento contínuo das demandas, visando maior agilidade e qualidade no atendimento.
Permanecemos à disposição para seguir intermediando qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
SAC IGA Brasil