Insatisfação com a supervisão e interação de alunos no curso Cozinheiros Kids

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Santo André - SP

22/05/2026 às 22:49

ID: 249448505

Á coordenação do curso: Iga Santo André.

Gostaria de registrar minha insatisfação referente à aula do dia 22 de maio do curso Cozinheiros Kids.

Minha filha é a menor criança da turma, tem apenas 7 anos, e senti falta de um olhar mais atento da equipe durante as atividades práticas, principalmente em relação à interação dos alunos maiores com os menores.

Durante a aula, em um dos momentos da atividade, minha filha havia organizado seu espaço, limpado a tábua e separado a faca para realizar o corte do salame. Porém, uma aluna que estava a sua frente no outro lado da bancada, atravessou para o lado dela, retirou sua faca e executou a atividade no lugar dela, impedindo sua participação naquele momento. Isso ocorreu diante da dinâmica da aula e poderia ter sido percebido e mediado pelos responsáveis presentes.

No final da aula, quando cada criança preparou seus próprios pãezinhos recheados, outro episódio a deixou bastante frustrada. Um aluno, por estar acompanhado de acompanhante extra, pegou os dois pães que minha filha havia preparado e mais os seus e entregou aos seus familiares. Assim, ela acabou precisando experimentar pães que não eram os dela. Para uma criança de 7 anos, que participou de toda a preparação com entusiasmo, isso foi decepcionante e gerou uma desregulação emocional que poderia ter sido evitada com uma supervisão mais cuidadosa.

Entendo que a faixa etária do curso é ampla, de 7 a 14 anos, mas justamente por isso acredito que seja necessário um acompanhamento mais atento e empático com as crianças menores, para que elas tenham as mesmas oportunidades de participação, pertencimento e valorização dentro da aula.

Faço esse apontamento de maneira respeitosa, pois acredito no potencial do curso, mas considero importante que situações como essas não se repitam, especialmente considerando que todos os alunos e responsáveis investem igualmente na experiência oferecida.

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Resposta da empresa

25/05/2026 às 09:45

Olá Graziela, bom dia! Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido.

Já estamos em contato com a unidade responsável para verificar todo o ocorrido, o mais breve daremos o retorno!


Atenciosamente,
SAC IGA Franquias.

Réplica da empresa

25/05/2026 às 10:44

A escola e o SAC já realizaram diversas tentativas de contato via WhatsApp para tratar a situação de forma adequada e pessoalmente, porém até o momento não tivemos retorno da aluna.

Para que o caso possa ser devidamente esclarecido e resolvido, é necessário que haja retorno e colaboração da parte da aluna. Seguimos à disposição para realizar o atendimento diretamente na unidade assim que obtivermos resposta.

Atenciosamente,
SAC IGA Franquias.

Réplica da empresa

25/05/2026 às 10:44

A escola e o SAC já realizaram diversas tentativas de contato via WhatsApp para tratar a situação de forma adequada e pessoalmente, porém até o momento não tivemos retorno da aluna.

Para que o caso possa ser devidamente esclarecido e resolvido, é necessário que haja retorno e colaboração da parte da aluna. Seguimos à disposição para realizar o atendimento diretamente na unidade assim que obtivermos resposta.

Atenciosamente,
SAC IGA Franquias.

Consideração final do consumidor

30/05/2026 às 00:04

Gostaria de registrar meu sincero agradecimento à coordenadora ***** pelo atendimento, pela escuta atenta e pelo acolhimento demonstrado diante das minhas preocupações em relação às aulas.
Fui recebida com respeito, atenção e sensibilidade, o que me trouxe tranquilidade e a certeza de que minhas observações foram consideradas de forma responsável. Mais do que ouvir, a coordenadora buscou compreender a situação e agir de maneira efetiva.
Fiquei muito feliz em perceber que, já nesta aula, algumas mudanças importantes foram implementadas, desde a recepção das crianças, a organização e formação dos grupos, até o direcionamento das atividades durante a aula. Essas adequações demonstram comprometimento com o bem-estar, a inclusão e a participação de todos os alunos.
Agradeço pela dedicação, profissionalismo e pelo olhar atento às necessidades das crianças e das famílias. Atitudes como essa fortalecem a confiança no trabalho desenvolvido pela instituição e mostram o quanto o diálogo pode contribuir para um ambiente mais acolhedor e positivo para todos.
Muito obrigada pela atenção e pelo cuidado.

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9