Não recebi o estorno da matrícula após fechamento da unidade e falta de retorno da instituição
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
12/02/2026 às 15:08
ID: 240572471
Tenho a insatisfação de relatar minha experiência como "quase" aluna da instituição. Realizei minha matrícula, fiz o pagamento e eles não deram andamento no meu processo de inscrição pois a unidade na qual eu iria ingressar fechou por motivos maiores, até aí tudo bem. Solicitei o ressarcimento do valor da matrícula para a instituição e não tive nenhum retorno. A colaboradora ***** ao ser cobrada por mim por mensagem, responde que o Diretor irá entrar em contato para ressarcir o valor e nada acontece. Continuei mandando mensagem para ela e as promessas de datas de estorno continuaram, sem efetividade alguma. Faz dias que eu cobro, mando mensagem e nada de um retorno efetivo. Hoje, ao cobrar novamente, ela disse que outra colaboradora iria entrar em contato comigo e assim aconteceu. ***** entrou em contato comigo e eu cobrei sobre o estorno. Ela disse que nunca foi passado data nenhuma para mim, alegando que eu estava equivocada sobre a situação. Até agora não tive retorno e nem estorno do valor. Deixo registrado que se não houver efetivação na minha solicitação, irei resolver essa situação de forma presencial e, se ainda assim não for resolvido, adotarei as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 17:41
Olá Giovana, boa tarde! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos todo o ocorrido
Confirmamos que, diante do encerramento das atividades os casos de cancelamento e reembolso estão sendo tratados individualmente, justamente para garantir que nenhum aluno seja prejudicado. De qualquer modo, entraremos em contato para atualizações e buscar mais informações possiveis.
Atenciosamente,
SAC IGA Franquias.
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 18:30
Já havia registrado uma reclamação anteriormente aqui na plataforma referente à unidade de Pinheiros, e na ocasião a empresa entrou em contato comigo. No entanto, o problema não foi resolvido e até o momento não recebi nenhuma solução concreta, nem mesmo uma data definida para o reembolso.
Após a comunicação do fechamento da unidade de Pinheiros, optei por não realizar a transferência para outra unidade. Desde então, diversos funcionários entraram em contato comigo, porém todos apenas pedem para que eu aguarde, informando que o caso está em análise, sem qualquer prazo ou previsão de devolução do valor pago. Sinto que estou sendo apenas enrolada, sem uma resposta objetiva.
Diante da falta de solução efetiva, informo que também já registrei uma reclamação junto ao Procon, buscando a resolução do caso de forma formal.
Aguardo um retorno claro, com a definição da data de reembolso e a regularização da situação o quanto antes.