Grupo Zulos

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

05/03/2026 às 08:18

ID: 242374519

Sou proprietário de um imóvel atendido pela empresa iGás. Recentemente fui surpreendido ao consultar meu CPF e descobrir um apontamento de dívida no Serasa, registrado pela empresa Zulos Soluções Ltda.

Segundo o registro, trata-se de uma suposta fatura com vencimento em 13/12/2022, com valor original de R$ 19,39, que agora está sendo cobrada por aproximadamente R$ 95, ou seja, um aumento superior a 390%.

O problema é que:

Essa fatura nunca foi apresentada ou enviada para pagamento na época.

A cobrança surgiu anos depois, quando fui consultar crédito para financiamento imobiliário.

Ao solicitar a documentação e memória de cálculo da dívida, fui informado pela própria empresa que houve perda de sistema em janeiro de 2023, e que não possuem os documentos solicitados.

Ou seja, a empresa está cobrando uma dívida sem conseguir apresentar a fatura original, comprovação de envio, histórico de cobrança ou memória de cálculo dos encargos.

Além disso, o valor cobrado é completamente desproporcional para uma dívida de R$ 19.

Entendo que problemas internos de sistema podem ocorrer, porém a ausência de documentos não pode ser transferida ao consumidor, muito menos justificar um apontamento em meu CPF.

Diante disso, solicito:

Apresentação da documentação que comprove a origem da dívida e o cálculo do valor cobrado; ou

A retirada imediata desse apontamento no Serasa, caso a empresa não consiga comprovar a cobrança.

Aguardo uma solução amigável para o caso.