Cobrança indevida de serviço não contratado (i-Gás/Grupo Zulo) e solicitação de comprovação contratual
Resolvido
Paiçandu - PR
24/02/2026 às 23:06
ID: 241601101
Venho por meio desta manifestar minha total surpresa e indignação ao verificar uma cobrança em meu CPF sob a denominação 'i-Gás', vinculada ao Grupo Zulo Soluções, na plataforma do Serasa.
Afirmo categoricamente que desconheço qualquer débito com esta empresa. Jamais firmei contrato, adquiri produtos ou utilizei serviços do Grupo Zulo ou i-Gás. Trata-se de uma cobrança infundada e sem qualquer lastro contratual.
Diante disso, exijo:
Prova da Contratação: Caso a empresa insista na cobrança, exijo que apresentem o contrato assinado (físico ou digital) ou qualquer documento que comprove a origem legítima deste débito, sob pena de violação à LGPD e ao Código de Defesa do Consumidor.
Baixa Imediata: A exclusão imediata de qualquer oferta de negociação ou registro de 'conta atrasada' no Serasa/SPC ou plataformas parceiras, para evitar danos ao meu score de crédito.
Cessão de Dados: Esclarecimentos sobre como esta empresa obteve meus dados pessoais para gerar uma cobrança de um serviço nunca contratado.
Ressalto que, caso meu nome seja negativado ou meu score prejudicado por esta cobrança indevida, buscarei as medidas judiciais cabíveis para reparação por danos morais, conforme entendimento consolidado do STJ.
Aguardo um posicionamento urgente e a devida regularização.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 09:17
Bom dia, tudo bem?
Agradeço pelo seu contato!
Retornei a solicitação no e-mail acima referente a pendencia citada!
Att,
Beatriz - Grupo ZulosBom dia, tudo bem?
Agradeço pelo seu contato!
Retornei a solicitação no e-mail acima referente a pendencia citada!
Att,
Beatriz - Grupo Zulos
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 16:19
Infelizmente, a empresa não resolveu o problema e cessou o atendimento via e-mail após eu questionar tecnicamente a abusividade dos juros.
A atendente ***** admitiu por e-mail que o valor original do débito (vencido em 10/11/2022) é de apenas R$ 22,34. No entanto, o Grupo Zulos mantém uma cobrança no Serasa de R$ 111,48 um aumento injustificável de 500% em pouco mais de 3 anos.
Mesmo após minha tentativa de conciliação, a empresa ofereceu um 'desconto' para R$ 68,04, valor que ainda representa mais de 200% do principal. Isso viola frontalmente o Art. 39, V do CDC (vantagem manifestamente excessiva) e os limites de juros moratórios permitidos por lei. A justificativa de que 'não conseguem retirar juros do sistema do Serasa' é uma falha operacional que não pode ser transferida ao consumidor.
Pela última vez, manifesto minha boa-fé em quitar o valor principal corrigido pelos índices oficiais (IPCA + 1% am), o que totaliza aproximadamente R$ 38,00. Como a empresa se nega a cumprir a legislação e me ignora nos canais diretos, encerro esta interação e sigo agora com a reclamação formal no Consumidor.gov.br e, se necessário, via PROCON, para que o cálculo revisional seja feito judicialmente.
Péssimo pós-venda e total falta de transparência.
Consideração final do consumidor
07/03/2026 às 20:30
Atendente não mostrou um pingo de empatia na solução do problema, eu tenho que enviar vários e-mails e a mesma me deixando sem respostas!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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