Falta de internet por 3 dias
Resolvido
Guarapari - ES
01/03/2019 às 10:31
ID: 43292516
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesÉ revoltante a falta de comprometimento da IgbWeb, sempre a mesma desculpa de um grande estrago na rede, que estão fazendo o possível para consertar e quem depende da internet como forma de estudo fica prejudicado, o prazo é sempre de 72h mas na verdade são semanas. Sabemos que é normal alguns problemas provenientes de chuva, o que não é normal são semanas sem conserto, não é normal a falta de sinceridade, a falta de eficiência na prestação do serviço!!! Querem a Igbweb como internet???? PENSEM MIL VEZES ANTES E COMPREM UMA CAIXA DE NOVALGINA, É SÓ PROBLEMA!!!!! (Sabemos que todo caso tem exceção, quem está com a internet funcionando normalmente que ótimo, espero que não sofram nenhum transtorno desse tipo, até porque sabemos que o consumidor merece o melhor!)
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Resposta da empresa
03/03/2019 às 00:09
Prezado, Boa noite!
Procurei em nosso cadastro e NÃO o encontrei como Cliente.
Quando fizer uma reclamação , favor informar o nome do mesmo para podermos agilizar o atendimento.
Quanto aos acontecimentos... Tivemos em nossa cidade, na quinta feira (21/02) e segunda feira (25/02) uma forte TEMPESTADE com MUITOS RELÂMPAGOS, os quais queimaram VÁRIOS equipamentos (NÃO SÓ NOSSOS... DE OUTRAS OPERADORAS TAMBÉM), inclusive vários eletrodomésticos de moradores.
Estamos trabalhando, desde os acontecimentos até as 22:00 hs para restabelecer o sinal. Trouxemos, inclusive, técnicos de outras filiais nossas para agilizar.
Trabalharemos domingo e feriado... Enquanto tiver um Cliente faltando restabelecer.
Avisamos a TODOS OS CLIENTES, via SMS, sobre o ocorrido.
Inclusive, disponibilizamos outro número de telefone******* e anunciamos em vários canais de comunicação com os Clientes, já que os números da OI queimaram também.
Agradecemos a Compreensão.
Consideração final do consumidor
09/09/2019 às 14:07
Não teve qualquer serventia uma vez que optei pela contratação de uma nova empresa de internet cuja qual não tenho qualquer problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/09/2019 às 17:51
Continuamos SEM saber quem é este POSSÍVEL Cliente. O mesmo não consta em nossos registros e o mesmo NÃO informou o nome do POSSÍVEL Assinante.
Estamos SEMPRE à postos para resolver os problemas. Quando os mesmos aparecem.