Atendimento ruim
Respondida
Campinas - SP
09/09/2025 às 10:38
ID: 226453245
RECLAMAÇÃO! Quero deixar desde já minha insatisfação com a equipe de atendimento / recepção desse local. Os médicos são ótimos, porém uma equipe com péssima vontade de trabalhar e fazer seu serviço. Recentemente, minha mãe ligou para agendar dois exames e pediram o número da guia da Unimed. Acontece que ao olharmos no aplicativo da Unimed, o número da guia começava com 23 e não os números que a atendente incompetente disse que começava. Informei a ela que não estávamos encontrando, que estava diferente no aplicativo e perguntei se ela poderia puxar pelo sistema com o número da minha carteirinha, CPF, etc, pois da última vez tive o mesmo problema só que foi com a minha guia e a atendente fez isso pra mim. Ela disse que não e que eu teria que ir pessoalmente até a clínica para agendar, me tratou de forma rude até mesmo na sua fala. Imagina só você não poder fazer um favor de ver o número de uma guia para um paciente, que está com dificuldade de encontrar no aplicativo. Uma falta de empatia com o próximo. Éramos clientes, mas agora, estamos deixando de ser.
A minha ligação foi às 10:24, na data de hoje. (09/09/25) peço que deem uma atenção para a gravação da nossa conversa. Se eu soubesse desse péssimo atendimento, teria gravado.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 08:20
Agradecemos seu contato e sentimos muito que o atendimento não tenha sido como esperado. Esclarecemos que a operadora não permite uma busca rápida pelo número da carteirinha em exames solicitados há mais de 7 dias, por isso não foi possível localizar sua guia desta forma. No caso citado anteriormente, a busca deu certo pois o pedido e o agendamento foram feitos no mesmo dia (15/07/*******), dentro do prazo permitido pelo sistema. Ainda assim, reforçaremos o treinamento da equipe para evitar falhas na comunicação e garantir um atendimento mais acolhedor.