IGD INVEST CORRETORA E ADMINISTRADORA DE SEGUROS

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Ponta Grossa - PR

20/10/2022 às 20:27

ID: 152175713

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Minha família é cliente da Zurich através da corretora MADALOZZO e venho por meio deste relato expressar minha tremenda indignação e o descompromisso perante ao cliente tanto por parte da seguradora quanto por parte da corretora.

No dia 18 de Setembro às 19h da noite nosso carro estragou próximo a cidade de Guaragi ( +/- 40 km de casa), onde estávamos em 5 pessoas no carro, 4 adultos e uma criança com síndrome de down.
Realizamos então o primeiro contato com a seguradora ZURICH às 19:15 para solicitar os serviços de guincho e táxi, onde a atendente nos informou que o táxi demoraria cerca de 45 minutos e o serviço de guincho 70.
Às 19:30, um prestador de serviço de guincho e táxi, entrou em contato conosco, informando que a segurada tinha solicitado somente o serviço de táxi e que o processo estava em negociação entre as partes. O prestador de serviço informou que tinha a possibilidade de guincho também, porém a Seguradora resolveu não optar pelo serviço de guincho e seguir somente com o táxi.
Por volta das 20:10 da noite, entrei em contato novamente com a prestadora de serviço de guincho e fui informado que a partir daquele momento o táxi chegaria no local após 90 minutos, pois a cidade onde ficava a prestadora de serviço ficava a 70 km do local da solicitação (Cidade de Castro). ******* que a cidade onde residimos tem um porte muito maior que a cidade de Castro e também um maior número de prestadores de serviço de guincho. Desta forma, contestei o motivo da demora e pedi para cancelar o serviço, devido a extrema demora e também o desencontro de informações entre prestadora de serviço e seguradora em relação ao tempo de espera.
Em sequência recebi uma ligação da seguradora, informando que estava com muita dificuldade para encontrar guinchos disponíveis na região, porém estava fazendo o possível para agilizar a situação. Às 20:30 da noite, recebi mais uma ligação da seguradora, informando que não conseguia localizar nenhum prestador de serviço de guincho na região e que eu tinha a opção de contratar um prestador particular e depois receber o reembolso. Inconformado, fui obrigado a encontrar um prestador por conta própria e ainda arcar com os custos.
Sendo assim, realizei uma breve busca no google por prestadores de serviço de guincho e por incrível que pareça o primeiro resultado de pesquisa tinha disponibilidade para nos atender, onde o mesmo chegou ao local às 21:30. O serviço em questão foi acordado em ******* reais, onde houve também, a necessidade de contatar um familiar para buscar as demais pessoas que não poderiam ir junto com o guincho.
Resumidamente, tive que desembolsar do meu bolso ******* reais para pagar um serviço que era de total responsabilidade da seguradora e fiquei mais de 2 horas e meia esperando a beira de uma estrada, sem banheiro, comida e com uma criança portadora de deficiência.

Já fazem mais de 30 dias que realizei a solicitação de reembolso à corretora MADALOZZO, onde até agora não recebi o mesmo. Foi enviada toda a documentação solicitada, nota fiscal do serviço e os dados bancários exigidos, onde fui informado que o dinheiro seria reembolsado em no máximo 10 dias. Estou entrando em contato com a seguradora Madalozzo praticamente diariamente, onde a mesma alega que o reembolso não foi realizado devido a ineficiência da ZURICH e alega erroneamente que o reembolso foi estornado porque os dados bancários foram passados de maneira incorreta.

Me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] por ambas as partes, primeiro pelo fato de não conseguir usufruir do seguro (ZURICH) quando necessitei e também pela falta de esforço por parte da corretora (MADALOZZO) em auxiliar seus clientes e também por alegar que a culpa da falta do reembolso é por dados bancários errados.