GARANTIA QUE NÃO EXISTE!

A sua decepção com essa situação nos incomoda também, pois o nosso objetivo é sempre levar uma experiência positiva para nossos clientes, e isso começa no primeiro atendimento.
Sobre o seu atendimento, oferecemos a você uma película com borda e como você achou o valor alto, oferecemos uma película de acrílico sem borda de brinde, de fato, essa película não é tão completa, pois não possui borda, mas foi de brinde para ajudar na proteção do seu iPhone.
Sobre a garantia da tela do seu iPhone 7, ela não cobre defeitos provocados por impactos, e o defeito da tela do seu iPhone, apesar da tela não estar trincada e nem a película, era o vazamento do cristal líquido, pois a tela do iPhone 7 é de LCD ( Display de Cristal Líquido ), composta por um líquido polarizador de luz comprimido, controlado por via elétrica, dentro de lâminas transparentes. Esse cristal liquido pode vazar em situações de impacto, como quedas, impacto de outras objetos sobre o iPhone, impacto dentro de bolsas, no bolso, entre outras diversas possibilidades, e esse impacto pode quebrar uma das laminas e vazar o cristal, que provavelmente ocorreu no seu celular. O cristal líquido não vaza sem alguma ocorrência externa, pelo menos até hoje, todos os casos relatados de vazamento do cristal liquido não houve nenhum que ocorreu sem algum tipo de impacto. Inclusive recomendamos uma segunda opinião, questione alguma outra assistência ou técnico e pergunte o que provoca o vazamento de um cristal líquido de uma tela de celular. Se de fato for por defeito na tela, trocamos sem custo ou devolvemos o dinheiro.
Sempre buscamos relacionamentos de longo prazo com nossos clientes, não faz sentindo conquistar um cliente e depois decepciona-lo por erros sistemáticos, isso jamais fazemos, estamos há mais de 10 anos no mercado com mais de 30 mil clientes atendidos, e se de fato a nossa maneira de relacionar com o cliente não fosse honesta e justa, não estaríamos aqui hoje.
Em todo caso, podemos oferecer um bom desconto para a troca da tela.
Estamos a sua disposição.
Atenciosamente,
Alberto Teodoro
iGeeks

Falam bonito demais, assim como no dia do meu primeiro atendimento. Mas, não garantem o serviço, um direito do cliente. Ao invés da garantia, oferecem vender outro igual com desconto! Expliquei por várias vezes que o display apresentou o problema à noite, no dia anterior a minha ida a loja, como um mal contato, apresentando linhas coloridas. Isso durante o uso, normal. Depois piorou, apagando uma parte da tela. Não concordo com o posicionamento da loja. O pagamento por um novo serviço já me foi oferecido durante a minha segunda visita a loja, na busca pela garantia. Um verdadeiro absurdo! Nesse instante, não vi outra alternativa, a não ser acionar meus direitos junto ao Procon. O que, a propósito, já fiz.

Prezada Janaina, é o seu direito ir ao Procon, onde teremos a oportunidade de nos defender e comprovar o que estamos afirmando, e por favor, guarde a sua tela para comprovar o status dela. Lembrando que o seu iPhone foi entregue a você, quando a tela foi trocada funcionando e sem nenhum defeito no LCD. E você nos trouxe o iPhone com danos no LCD, e infelizmente esse tipo de dano não tem garantia. Defeitos como tela [Editado pelo Reclame Aqui], cliques aleatórios, imagens escuras, pouco brilho, são considerados defeitos de fabricação, e quando ocorre nos trocamos sem problemas. Para ratificar, a iGeeks é uma empresa com 10 anos de vida, e veja quantas reclamações temos aqui, muito poucas perto de mais de 30 mil atendimentos.

Olá Janaina, de fato a maior concentração das poucas reclamações que temos por aqui, são de clientes que tinham a tela quebrada e solicitaram a garantia. E em situações como essa não há garantia, não somente na iGeeks, como em qualquer outra assistência, inclusive a Apple. Novamente peço que vc questione outras assistências ou outros técnicos, mostre a sua tela e pergunte o que pode ter provocada tal defeito. Reafirmando, se for responsabilidade nossa, fazemos a troca na hora ou o reembolso caso o cliente opte. Mas em defeitos como o apresentado pela tela do seu celular, infelizmente não tem garantia. Os clientes podem e devem olhar o histórico de cada empresa, no reclame aqui, no Google e tomar a decisão de onde levar os seus dispositivos. A iGeeks está há 10 anos porque é comprometida com o cliente, e assumimos a nossa responsabilidade quando é de fato nossa, o que não é o caso nessa oportunidade, pelo menos na nossa avaliação diante do defeito apresentado na tela do seu iPhone.