Não cumpre com a garantia

Olá Pietro, bom dia!
Você trocou a touch do seu Apple Watch em nossa loja de Alphaville, nos trocamos no prazo de 24 horas, e no outro dia (sexta) você retirou, testou e saiu da loja com o Apple Watch com o touch inteiro, intacto e funcionando. Ontem (segunda ) você voltou em nossa loja afirmando que retirou o Apple Watch da loja e não usou, levou para casa e deixou carregando, e que no domingo, quando retirou o Apple Watch do carregador a tela estava trincada, sem ter usado em nenhum momento. O que explicamos para você é que a garantia não cobre defeitos provocados por novos impactos, a tela estava trincada e com vários riscos. Como temos um sistema de monitoramento, verificamos nas cameras e nos vídeos mostra que na loja o Apple Watch foi colocado no braço da sua esposa e ela saiu da loja com o Apple Watch no braço, ao contrário do argumento usado por você de que o Apple Watch não teria sido usado até domingo. O que te expliquei por telefone é que telas de vidro não quebram sozinho, sempre há algum tipo de impacto que provoca esse tipo de dano como foi da primeira vez que vocês nos trouxeram para o reparo. Apesar deste novo defeito provocado por algum tipo de impacto não estar coberto pela garantia, ofereci ainda um desconto para um nova troca. Não intimidamos com as imagens, apenas mostramos para você que o Apple Watch saiu da loja sendo usado, ao contrário da sua argumentação dentro da loja e por telefone comigo. E como você mesmo afirma, a instalação da película como não ficou em perfeito estado, devolvemos o valor pago por ela. Mas sobre a tela, infelizmente a garantia não cobre danos provocados por novos impactos.

Saímos com ele no pulso com película de proteção colocada no seu próprio estabelecimento. Não deveria ter colocado no pulso para levá-lo até minha casa? Você carrega seus relógios onde?
Levei o aparelho em outra assistência e a mesma disse que a tela utilizada é de baixa qualidade.
O apple watch nem sequer passou por um técnico para ser alegado mau uso, isso você tem gravado também, certo?
Pelo telefone ainda foi dito que eu deveria ter levado o aparelho com película para que a garantia tivesse efeito..
Serviço de péssima qualidade..

Prezado Pietro, a sua argumentação tanto na loja para os vendedores e técnicos quanto comigo ao telefone, foi de que vocês retiraram o Apple Watch e não usaram, deixaram carregando e no outro dia quando vocês foram retirar do carregamento, a tela estava trincada. A nossa resposta desde o início é que telas de vidro não quebram sozinho, e o display alem de ter um trinco, tinha outros sinais de riscado. As imagens que enviamos foram para comprovar que o apple watch já saiu da loja sendo utilizado. Não temos como afirmar como foi e onde foi o impacto que provocou esse trinco e riscos, mas que sozinha uma tela de vidro não se quebra, trinca e risca sem alguma açao de impacto externa. Por isso não tem garantia. A garantia cobre defeitos de fabricação, quando sem nenhum sinal de impacto o display nao funciona, não liga, fica intermitente, não obedece aos comandos, mas quando uma tela vem com esses sinais de impacto de fato não tem garantia, não somente em nossa loja, mas em qualquer outra. Ficamos a disposição!

Troquei a tela novamente em outro local, que me ofereceu uma garantia real e um display que tem a vedação contra agua, coisas que a sua loja havia já me avisado que eu perderia a vedação contra agua, talvez por já saber que a qualidade da tela colocada é péssima. Nessa mesma loja pedi para que me fizessem um relatório do qual será anexado no processo. Relatório que consta inclusive o site e endereço de onde foi comprado o meu display, que veio de uma loja da China, onde existem também outras diversas reclamações de qualidade.

Prezado Pietro,
Como afirmado anteriormente a garantia cobre defeitos de fabricação, e você nos trouxe seu Apple Watch com a tela trincada e com diversos riscos, o que não está coberto na garantia. Todas as peças dos dispositivos Apple são fabricadas na China. A vedação não está relacionada a qualidade da tela e sim com o tipo de equipamento e adesivo que é feito esse procedimento, durante a fabricação na Apple são usados equipamentos que vedam e impedem a entrada de agua, e quando é feito a troca do display esses equipamentos não estão disponíveis em assistências, por isso não recomendamos o uso novamente dentro da agua. Sobre a troca em nova loja, caso o seu display venha apresentar o display quebrado e riscos na tela, muito provável que a garantia não será valida.