Atendimento ruim, informações contraditórias e atendentes sem conhecimento

Não resolvido
São Paulo - SP
05/01/2024 às 14:26
ID: 179782275
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos a analise genética de embriões e desejamos saber por diversas causas o sexo do embrião, conforme a nova resolução, porém a atendente , informou e tentou nos desmotivar a processar a Igenomix , para que possamos saber o sexo. Seguiremos com o processo e não recomendamos a Igenomix.
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Resposta da empresa
05/01/2024 às 15:21
Boa Tarde, Sr Clodoaldo! A resolução do CFM n. 2.*******/******* foi revogada dia 20/09/22, porém o laudo da sua esposa foi emitido antes disto, ou seja, o seu caso se enquadra na lei que estava em vigor.
Antes de responder ao senhor e sua clinica, revisamos o caso com o nosso jurídico para ver se conseguíamos abrir uma exceção, mas infelizmente não foi possível!
Assim, deveremos seguir o que estava descrido na resolução do CFM n. 2.*******/******* onde não estamos autorizados a fornecer o laudo com a sexagem fetal, salvo duas únicas exceções:
1/ Antes da transferência, se tiver histórico familiar com alteração ou doenças relacionadas aos cromossomos sexuais. Para este caso precisaremos apenas de um relatório médico assinado pelo seu médico informando este histórico, não é necessário apresentar resultados de exames.
2/ Depois da transferência, apresentando o resultado de Beta HCG Positivo e com o relatório de transferência.
Caso ela se enquadre em uma das exceções pode apenas me enviar por foto a documentação que seguiremos com o envio do laudo revisado com a sexagem!
Entendemos e estamos cientes do desgaste emocional e financeiro em um processo de FIV, somos um Laboratório de Genética referência nestes tratamentos no Mundo e sempre presamos pela alta qualidade no atendimento e no processamento das amostras. Focando sempre na gestão do tempo para ajudá-los neste processo e o que puder fazer para ajudar vocês neste caso saibam que irei fazer, mas precisamos seguir as leis estabelecidas pelo Brasil.
E caso tenha ficado alguma dúvida sigo a disposição!
Att
Anamara Braga
Réplica do consumidor
05/01/2024 às 15:35
Péssimo atendimento, funcionarias sem treinamento, não recomendo de jeito nenhum a Igenomix.
Consideração final do consumidor
05/01/2024 às 15:36
Péssimo atendimento, funcionárias sem treinamento , gostaria de falar com os sócios.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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