Cobrança exploratória e indevida
Resolvido
Jundiaí - SP
11/07/2024 às 14:07
ID: 192738913
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPaguei 5 mil reais pela realização de um exame ERA que deveria informar em horas o momento exato para implantação, e o resultado do exame foi afirmando que a janela de implantação de minha esposa era deslocada. Para dar o resultado em horas, querem me cobrar mais 2 mil reais.
Isso não está previsto em contrato, nem no site da empresa, nem nas documentações sobre o exame no site da empresa. A clínica que me recomendou o laboratório disse que em 10 anos trabalhando com eles nunca viram isso acontecer.
Tentei explicar para a empresa que a cobrança é indevida, mas grossamente fui informado que devo pagar tudo que eles quiserem sem aviso prévio na contratação do exame. Qualquer taxa que eles inventarem eu precisarei pagar, foi basicamente o que me informaram.
Não caiam neste [Editado pelo Reclame Aqui]. Eles sempre aparecerão pedindo dinheiro a mais para você receber o resultado pelo qual já pagou.
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Resposta da empresa
24/07/2025 às 15:20
Prezada Sr Fernando!
Boa tarde.
Sou Anamara Braga, Gerente de Atendimento ao Cliente da Igenomix. Agradecemos sinceramente pelo seu contato e pelo feedback compartilhado.
Gostaríamos de esclarecer que todos os testes genéticos realizados pela Igenomix seguem fluxos de cobrança transparentes e alinhados com as informações fornecidas no momento da contratação, conforme estabelecido no Termo de Consentimento assinado pelo paciente. Este documento detalha todos os aspectos do serviço, incluindo as condições financeiras.
Verificamos junto à nossa equipe que sua solicitação específica já foi devidamente resolvida. No entanto, mantenho-me à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que possam surgir. Nossa equipe está comprometida em prestar todo o suporte necessário com a máxima eficiência.
Para sua conveniência, meus contatos diretos:
E-mail: *******
Telefone:*******
Agradecemos pela confiança em nossos serviços e depositamos os melhores votos para o sucesso do seu tratamento. Que em breve você possa desfrutar de momentos especiais com seu bebê.
Atenciosamente,
Anamara Braga
Gerente de Atendimento ao Cliente
Igenomix
Consideração final do consumidor
28/07/2025 às 08:44
O problema foi solucionado porque nosso médico entrou em contato com a CEO da empresa e esclareceu a situação. Se não fosse por isso, não haveria solução.
Fiquem atentos com requisição de cobranças adicionais NÃO previstas em contrato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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