Descumprimento do Prazo
Resolvido
Piracicaba - SP
01/02/2024 às 13:35
ID: 181741819
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um exame na Igenomix e me passaram o prazo de 30 dias corridos para ele ficar pronto, o que seria dia 2/fevereiro/24.
Depois de combinado, pago e sangue coletado começaram a aumentar o prazo. Acrescentaram 3 dias porque eles demoraram para olhar para o meu sangue, 2 dias porque a funcionária enviada por eles escreveu 2 letras erradas no meu tubo de sangue e mais 12 dias porque inventaram que metade do exame não estava nesse prazo de 30 dias.
Fiz programações de coisas enormes e gastei muito dinheiro contando com o prazo de 2/fev. Expliquei isso pra eles desde o começo e disseram que iriam dar prioridade para tentar realizar até dia 2/fev, mas não fizeram absolutamente nada, não melhorar 1 dia se quer.
E agora nem atendem a minha ligação e demoram pra responder mensagem e com respostas vagas.
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Resposta da empresa
06/02/2024 às 13:43
Olá, Sra Juliana!
O prazo para o resultado do seu teste são 30 dias e houve uma pequeno atraso devido a uma reanálise que foi necessária para manter a alta qualidade no resultado, mas como informada a sehora durante todo o processo, estávamos dando alta prioridade ao seu caso desde o inicio e com isto conseguimos liberar o laudo na data acordada (02/FEB/*******).
Peço desculpas pelo transtorno causado, entendemos e estamos cientes do desgaste emocional e financeiro em um processo de FIV, pois somos um Laboratório de Genética referência nestes tratamentos ao redor do mundo e sempre presamos pela alta qualidade no atendimento e no processamento das amostras. Focando sempre na gestão do tempo para ajudá-los neste processo! Caso ainda precise de suporte permaneço a disposição!
Att Anamara Braga
Consideração final do consumidor
07/02/2024 às 09:47
A empresa cumpriu com o combinado inicialmente, agradeço por isso.
Mas aconteceu só depois que eu fiz reclamações através de diversos meios que eu tinha disponível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5