Igenomix

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São Paulo - SP

27/03/2025 às 09:55

ID: 213238503

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Contratei o teste genético NACE-24 da Igenomix, confiando na qualidade e precisão do serviço oferecido. No entanto, após três coletas e processamentos de amostras, a empresa não foi capaz de fornecer um resultado conclusivo.

Durante a contratação do serviço, não fui devidamente informado sobre a possibilidade de um resultado inconclusivo. A enfermeira responsável pela coleta da minha esposa em nenhum momento mencionou essa possibilidade, o que certamente teria impactado nossa decisão de seguir com o exame, dado seu alto custo e a falta de garantia de um resultado útil.

Embora a empresa alegue que essa informação constava no termo de consentimento, reforço que esse documento é extenso e complexo, e o atendimento prestado não proporcionou tempo adequado para uma leitura detalhada e consciente. Considero que a omissão dessa informação de forma clara no momento da venda configura falha na prestação do serviço e indução ao erro do consumidor.

Diante da ausência de um resultado conclusivo e do descumprimento da expectativa legítima do serviço contratado, solicitei o reembolso do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. No entanto, a empresa se recusa a realizar a devolução, mesmo após diversas tentativas de resolução direta.

Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e frustrado com a postura da Igenomix e, caso a empresa não reconsidere sua posição, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos. Espero que essa reclamação sirva de alerta para outros consumidores que possam estar considerando contratar esse serviço.