Não cumpre prazo
Respondida
Campo Grande - MS
05/01/2024 às 17:25
ID: 179799327
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa péssima, [Editado pelo Reclame Aqui], não comprimiram o primeiro prazo 15/12 mudaram pra 04/01 Anamara mentindo que iriam reenviar o laudo que nunca foi encaminhado para mim, enfim está para 12/01, que nem sei se vou receber vindo de uma empresa sem compromisso! Péssimo não indico para ninguém
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Resposta da empresa
10/01/2024 às 15:30
Olá, Sra Micheli! Boa Tarde!
A equipe cientifica havia dito que o resultado seria emitido ontem até dia 04/01, porém isto não ocorreu e por este motivo a senhora não recebeu o laudo.
No dia 05/01 assim que me posicionaram que infelizmente haverá um novo atraso no seu resultado entrei em contato com a senhora e informei que ficaria pronto até dia 12/01.
Estavamos dando alta prioridade ao seu caso e com isto conseguimos emitir o resultado hoje, dia 10/01.
Irei te explicar detalhadamente o motivo para melhor entendimento. A construção da sonda para o PGT-M é complexa e requer padrões de qualidade altos, durante o processo de análise e construção da sonda o primeiro resultado havia sido de baixa qualidade e assim a equipe científica reanalisou as amostras e agora conseguimos resultados de alta qualidade e com isto teremos seu resultado até a data mencionada acima.
Peço imensas desculpas pelo transtorno causado, entendemos e estamos cientes do desgaste emocional e financeiro em um processo de FIV, pois somos um Laboratório de Genética referência nestes tratamentos no Mundo e sempre presamos pela alta qualidade no atendimento e no processamento das amostras. Focando sempre na gestão do tempo para ajudá-los neste processo!
E caso tenha ficado alguma dúvida sigo a disposição e desejo que tenha uma excelente semana!
Att
Anamara Braga