Não efetuamento do exame
Respondida
Uberlândia - MG
22/04/2024 às 18:19
ID: 187292793
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui submetida a um procedimento que tive que fazer 2 vezes e não deu certo, alegaram que nao houve uma boa preparação para o exame sendo que eu estava em preparação mais tempo do que o necessário, mais tempo do que o que eles exigem para a realização de um exame. Fui tratada com brutalidade por uma enfermeira mesmo estando em estado de vulnerabilidade, passei muito mal e tudo isso para nada, pois eles não efetivaram o exame, coisa que eu vi acontecendo com outras pessoas ao mesmo tempo que eu no consultório, sugiro que eles fazem isso para que seja necessário o pagamento de dois exames. Irei abrir um processo contra o consultório.
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Resposta da empresa
07/05/2024 às 10:22
Olá.
Conforme esclarecido em contato direto, um preparo bem feito está diretamente ligado à possibilidade e também ao sucesso do exame. No caso, você estava utilizando um medicamento que deixa o estomago e o intestino mais lento, ao qual deveria ser observado e apontado pelo médico que lhe consulta, o que pode ter atrapalhado no preparo.
Sobre a cobrança de dois exames, o IGEP em hipótese alguma realiza cobrança de consultas ou exames não realizados. Caso você tenha sido cobrada indevidamente, pedimos que entre em contato com seu plano de saúde (no caso de convênios) ou, se for particular, que faça a gentileza de nos enviar o comprovante de pagamento para que seja reembolsada, pois em nosso sistema não foi acusada a cobrança duplicada.
De antemão, pedimos desculpas e lamentamos que não tenha tido uma experiência positiva sobre o tratamento de nossa equipe. Já estamos averiguando o caso e agradecemos o feedback, pois nossa missão é de acolher bem nossos pacientes, para que sejam bem atendidos e tenham sempre o melhor diagnóstico e tratamento.