IGESDF - Instituto de Estratégica de Saúde do Distrito Federal

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Brasília - DF

13/05/2026 às 16:22

ID: 248559207

Direção da UPA de Vicente Pires
Brasília, 13 de maio de 2026.
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente ao atendimento recebido nesta unidade na data de hoje, por volta das 16h, durante o processo de triagem.
Cheguei à unidade apresentando fortes dores na região dos rins, em evidente crise renal, buscando atendimento médico adequado diante do meu estado de saúde. No entanto, durante a avaliação realizada pela profissional responsável pela triagem, senti-me tratado de forma desrespeitosa, com postura grosseira, falta de empatia e atitudes que demonstraram deboche diante das minhas queixas e do meu estado de dor.
Durante o atendimento, questionei a classificação recebida com pulseira verde, considerando a intensidade da dor que eu estava sentindo, e perguntei se meu caso não deveria ao menos receber pulseira amarela. Em resposta, a profissional afirmou, de maneira inadequada e sem qualquer acolhimento: Se fosse atrás do que a gente pede, não precisava existir cores diferentes. A forma como essa resposta foi dada me causou constrangimento e aumentou ainda mais minha insatisfação com o atendimento recebido.
Além disso, a profissional não estava com o crachá de identificação visível, impossibilitando que eu identificasse corretamente seu nome para registrar esta manifestação de maneira mais precisa.
Entendo que os profissionais da saúde enfrentam uma rotina difícil e de alta demanda, porém isso não justifica tratamento desrespeitoso, ausência de humanização ou respostas ríspidas a pacientes que já se encontram fragilizados pela dor e preocupação com sua saúde.
Solicito que esta situação seja analisada pela coordenação da unidade e que sejam tomadas as providências cabíveis, tanto em relação à conduta adotada quanto à necessidade de reforço no atendimento humanizado aos pacientes.
Atenciosamente,
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