Igl

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

11/06/2025 às 20:37

ID: 219456889

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

PESSIMO SUPORTE AO CLIENTE!

Há pouco mais de 1 ano, comprei uma banheira Mondialle na Viveza Pará de Minas, com a representante *****. Desde que instalei a mesma, só tive problemas. Todos foram devidamente reportados para a empresa e alguns foram solucionados, porém outros não. Recentemente, uma das funções hidro parou de funcionar. Acionei a *****, que acionou o analista técnico *****. O analista em questão (que já havia me atendido em outros problemas com a banheira) me pediu no dia 07/05 que enviasse um material explicando melhor o problema. Gravei um video de quase 3 minutos mostrando na prática o problema, gravei um áudio na sequência explicando exatamente o que havia acontecido. O analista então simplesmente ignorou completamente minha mensagem, não me respondeu nada, me deixou no vácuo. Aguardei alguns dias e, no dia 12/05 mandei uma mensagem lembrando o analista da minha existência e o mesmo respondeu Preciso avaliar melhor todo contexto , te retorno. Nesse momento, me senti totalmente desrespeitado com uma resposta totalmente aleatória, dias depois do video + áudio, demonstrando que o sr. ***** não tinha interesse ALGUM em me ajudar a solucionar o problema. Reportei minha insatisfação para a *****, que disse que resolveria. Algumas horas depois, o analista me mandou um testamento reforçando o compromisso dele com a empresa, que não havia me deixado sem amparo, uma ladainha danada e desapareceu, não me respondeu mais. 1 mês depois (completamente frustrado) mandei outra mensagem para o sr. *****, que novamente me deu uma resposta vaga, alegando que o produto não estava mais na garantia e eu tinha que me virar com uma indicação de profissional da área que ele havia indicado. Fica meu Feedback extremamente negativo! A banheira custou mais de 20 mil reais (que foram pagos à vista) e o sr. ***** se mostrou totalmente desqualificado, despreparado e manchou o nome da empresa Viveza. Sigo com minha banheira sem funcionar, sigo frustrado e não recomendo a empresa pra ninguém devido à falta de respeito e consideração que fui tratado.