Igl

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Belo Horizonte - MG

13/07/2026 às 22:07

ID: 253832773

LOJA DE ACABAMENTOS VIVEZA ITAÚNA - NOME SOCIAL: IGL IMP COM MAT CONST LTDA (ITAUNA)

Prezados,

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado.

Comprei uma caixa de porcelanato dia 01/07 que foi entregue na sexta-feira, dia 03. Ao checar a embalagem para iniciar a instalação, constatei que as peças estavam arranhadas. Imediatamente sem abrir e retirar o lacre, entrei em contato com a empresa para solicitar a troca do produto.

Foi aberto chamado número 28781 e somente na quarta-feira, dia 08, recebi uma ligação. Na ocasião, fui informada de que eu deveria ter conferido o material no ato da entrega. Entretanto, a entrega não foi realizada com horário agendado, tornando inviável permanecer durante todo o dia aguardando o caminhão para abrir e conferir o produto na presença do entregador, tendo em vista que trabalhamos fora de casa e em horário comercial.

Ressalto, ainda, que, durante o atendimento, foi sugerido que o porcelanato fosse recortado para que pudesse ser aproveitado, mesmo apresentando arranhões. Tal sugestão é completamente inadmissível, pois transfere ao consumidor o prejuízo decorrente da entrega de um produto com vício, obrigando-me a adaptar o projeto da reforma para contornar um defeito que não foi causado por mim.

O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 18, assegura ao consumidor o direito de receber um produto em perfeitas condições de uso e qualidade, cabendo ao fornecedor sanar o vício ou substituir o produto, e não propor soluções paliativas que reduzam a qualidade do material adquirido. Além disso, exigir que o consumidor aceite um produto defeituoso ou altere sua utilização viola os princípios da boa-fé objetiva e da harmonia nas relações de consumo, previstos no art. 4, inciso III, bem como os direitos básicos do consumidor previstos no art. 6 da Lei n 8.078/90.

Adquiri um porcelanato novo, pelo valor integral, justamente para que fosse instalado conforme o projeto da reforma, não sendo razoável que eu seja obrigada a aceitar um produto danificado ou adaptar sua instalação em razão de um defeito de responsabilidade exclusiva da fornecedora.

Além disso, fui informada de que o caso seria analisado e que a empresa entraria em contato novamente. Até o momento, porém, não recebi qualquer retorno.

A demora injustificada e a ausência de retorno estão me causando grandes prejuízos. Minha reforma está praticamente concluída, restando apenas a instalação desse porcelanato. O pedreiro precisa seguir para outra obra e, em razão da demora da empresa em providenciar a troca de um produto entregue com avarias, estou sendo diretamente prejudicada.

Diante disso, solicito a troca imediata da caixa de porcelanato danificada, ou a devolução da mesma, bem como uma solução definitiva para o caso. Não sendo o problema resolvido em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

Aguardo uma resposta urgente.