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Reclamar dessa empresa

Divinópolis - MG

27/07/2026 às 09:08

ID: 254901103

Venho registrar minha insatisfação com a condução da cobrança de uma dívida da qual não me nego a pagar. Pelo contrário, desde o primeiro contato deixei claro que meu objetivo sempre foi regularizar a pendência.

O boleto original possui valor de R$ 55,79 e informa apenas que, após o vencimento, incidem juros de 3,5% ao mês. Posteriormente, a cobrança foi encaminhada para a empresa Grupo Excelência.

Inicialmente foi exigido o pagamento de R$ 88,18. Após questionamentos, o valor foi reduzido para R$ 77,95.

Solicitei a memória de cálculo da dívida e recebi um demonstrativo que totalizava R$ 63,95, composto por valor principal, juros, multa e honorários.

Ao perceber que o valor exigido para pagamento era superior ao apresentado na própria memória de cálculo, questionei a diferença. Fui informado de que os R$ 14,00 restantes seriam referentes a uma taxa de boleto.

Solicitei apenas que fosse indicada a previsão contratual dessa cobrança, uma vez que ela não constava na memória de cálculo apresentada e também não está indicada no boleto original, que menciona apenas juros de 3,5% ao mês após o vencimento.

Em vez de receber esse esclarecimento, fui informado pelo atendente de que ele não precisava apresentar qualquer cláusula contratual e que, se eu quisesse pagar, deveria aceitar aquele valor. Em determinado momento, ainda afirmou que, caso eu não tivesse interesse em pagar, o problema seria meu, apesar de toda a conversa demonstrar exatamente o contrário.

Diante da forma como o atendimento foi conduzido, solicitei que outro colaborador assumisse a negociação. A própria empresa informou que meu contato seria encaminhado para outro responsável e, posteriormente, confirmou que isso já havia sido feito.

Mesmo assim, até o momento ninguém entrou em contato comigo.

Reforço que não estou discutindo a existência da dívida. Reconheço o débito e quero efetuar o pagamento.

O que busco é algo extremamente simples:
transparência na composição dos valores cobrados;
esclarecimento sobre a cobrança da taxa de R$ 14,00;
atendimento respeitoso;
conclusão da negociação para que eu possa quitar a pendência.

Infelizmente, apesar de diversas tentativas de solução amigável, continuo sem resposta e sem conseguir concluir o pagamento.

O que espero da empresa:

* Que outro responsável entre em contato para concluir a negociação;
* Que seja apresentada a fundamentação da cobrança da taxa de R$ 14,00 ou, caso não exista previsão, que o valor seja revisto;
* Que seja emitido o boleto para quitação com total transparência quanto aos encargos cobrados;
* Que situações como essa não voltem a ocorrer com outros consumidores.